Termeni de utilizare

Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár 
KFT
CONDIȚII GENERALE DE CONTRACT (CGC)
www.ambiens.ro - în vigoare de la data de: 01.03.2026
Preambul
Bine ați venit pe site-ul nostru! Vă mulțumim că ne-ați acordat încrederea dumneavoastră în timpul 
procesului de cumpărare! 
Prezentele CGV ale magazinului online au fost create cu ajutorul 
generatorului de CGV-uri „Fogyasztó Barát”.
Dacă 
aveți întrebări cu privire la
sau procesul de cumpărare
prezentele Condiții Generale de Contractare, utilizarea site-ului web, produsele individuale 
, sau dacă doriți să discutați cu noi despre o cerință specifică, vă rugăm să 
angajații noștri la datele de contact furnizate!
Impressum: datele Furnizorului (Vânzător, Întreprindere)
Denumire: Okosvásár KFT
Sediul social: 5940 Tótkomlós, Bartók Béla utca 2.
Adresă poștală: 5940 Tótkomlós, str. Bartók Béla nr. 2. Autoritatea de 
înregistrare: Tribunalul din Gyula, Registrul Comerțului 
înregistrare: 01-10-041901
Cod fiscal: 27787702-2-04
Reprezentant: Attila Nagy 
Număr de telefon: 
06703062022 
E-mail: 
info@ambiens.ro
Site web:
http://www.ambiens.ro
Număr de cont bancar: 11733182-21454215-00000000
Date privind furnizorul de servicii de găzduire
Nume: Shopify Inc.
Sediul: 9400 Sopron, Kőszegi út 14. 
Contact:privacy@shopify.com Site web: 
shopify.com
Definiții
Marfă: bunuri mobile incluse în oferta Site-ului, destinate vânzării pe Site, inclusiv 
digitale
contactați
Număr de 
mărfurile
unul dintre 
care conțin
elemente 
Bunuri care conțin elemente digitale: bunuri mobile care includ conținut digital sau servicii digitale, sau care sunt legate de 
acestea, în așa fel încât, 
îndeplini funcțiile
în absența 
conținutului digital sau a serviciilor digitale respective, 
Conținut digital: date produse sau furnizate în format digital
Părți: Vânzătorul și Cumpărătorul împreună
bunurile nu și-ar putea 
Consumator: persoană fizică care acționează în afara profesiei, activității independente sau activității comerciale
Contract de consum: un contract în care una dintre părți este considerată consumator
Funcționalitate: capacitatea unui bun care conține elemente digitale, a unui conținut digital sau a unui serviciu digital
1. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat 
cu generatorul 
de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
2. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
de a îndeplini funcțiile corespunzătoare scopului său
Producător: producătorul produsului; în cazul unui produs importat, importatorul care introduce produsul pe teritoriul Uniunii Europene, 
precum și orice persoană care se prezintă drept producător prin menționarea denumirii, mărcii comerciale sau a 
oricărui alt semn distinctiv al produsului
Interoperabilitate: capacitatea unui produs care conține elemente digitale, a unui conținut digital sau a unui serviciu 
digital de a funcționa împreună cu hardware și software diferite de cele cu care produsele, conținutul digital sau serviciile 
digitale de același tip sunt utilizate în mod obișnuit
Compatibilitate: capacitatea unui produs care conține elemente digitale, a unui conținut digital sau a unui serviciu digital de a 
funcționa împreună – fără a fi necesară o adaptare – cu hardware-ul sau software-ul cu care produsele, conținutul digital sau 
serviciile digitale de același tip sunt utilizate în mod obișnuit
Site web: prezentul site web, care servește la încheierea contractului
Contract: contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul Site-ului web și al 
corespondenței electronice
Suport de date durabil: orice dispozitiv care permite consumatorului sau întreprinderii să stocheze datele care îi sunt 
adresate personal într-un mod accesibil în viitor și pe o perioadă corespunzătoare scopului datelor, precum și să afișeze 
datele stocate într-o formă neschimbată
Instrument care permite comunicarea între părți aflate la distanță: un instrument care permite părților să facă declarații 
contractuale în absența lor, în vederea încheierii unui contract. Astfel de mijloace includ, în special, formularele 
adresate sau fără destinatar, scrisorile tipizate, anunțurile publicate în presa scrisă însoțite de un formular de comandă, 
cataloagele, telefonul, faxul și mijloacele care asigură accesul la internet
Contract încheiat la distanță: un contract de consum încheiat în cadrul unui sistem de vânzare la distanță organizat pentru furnizarea 
bunurilor sau serviciilor prevăzute în contract, fără prezența fizică simultană a părților, astfel încât, în vederea încheierii 
contractului, părțile contractante utilizează exclusiv mijloace care permit comunicarea la distanță
Întreprinzător: persoana care acționează în cadrul profesiei, activității independente sau activității comerciale
Cumpărător/Dvs.: persoana care încheie un contract prin intermediul Site-ului web
Vânzător: persoana care face o ofertă prin intermediul site-ului web și încheie un contract
Garanție: în cazul contractelor încheiate între consumator și întreprindere (denumite în continuare: contract de consum), 
conform Codului civil,
1. garanția asumată pentru executarea contractului, pe care întreprinderea o asumă în mod voluntar, dincolo de 
obligația legală sau în absența acesteia, pentru executarea corespunzătoare a contractului, precum și
2. garanția obligatorie prevăzută de lege
Prețul de achiziție: contravaloarea care trebuie plătită pentru marfă, precum și pentru furnizarea conținutului digital.
Legislația aplicabilă
Contractul este guvernat de prevederile legislației maghiare, în special de următoarele acte normative:
Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor
Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor legate de 
societatea informațională
Legea nr. V din 2013 privind Codul civil
Decretul guvernamental nr. 151/2003 (22 septembrie) privind garanția obligatorie pentru bunurile de consum durabile
Ordonanța IM nr. 10/2024 (28 iunie) privind stabilirea categoriei de bunuri de consum durabile care fac 
obiectul garanției obligatorii
Decretul guvernamental nr. 45/2014 (26 februarie) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumatori și 
întreprinderi
Ordonanța NGM nr. 19/2014 (29 aprilie) privind normele de procedură pentru soluționarea cererilor de garanție și de 
răspundere
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
3. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
Legea nr. LXXVI din 1999 privind dreptul de autor
Legea nr. LXXVI din 1999 privind dreptul de autor
Legea nr. CXII din 2011 privind dreptul la autodeterminare informațională și libertatea de informare
REGULAMENTUL (UE) 2018/302 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 28 februarie 2018 privind 
combaterea restricțiilor nejustificate de conținut pe criterii teritoriale în cadrul pieței interne, bazate pe 
cetățenia, a reședinței sau a stabilirii acestuia, precum și privind modificarea Regulamentelor (CE) nr. 
2006/2004 și (UE) 2017/2394 și a Directivei 2009/22/CE
REGULAMENTUL (UE) 2016/679 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI (27 aprilie 2016) privind
în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, precum și de 
abrogare a Regulamentului (CE) nr. 95/46 (Regulamentul general privind protecția datelor)
Decretul guvernamental nr. 373/2021 (30 iunie) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumatori și 
întreprinderi referitoare la vânzarea de bunuri, precum și la furnizarea de conținut digital și de servicii digitale
Domeniul de aplicare al CGV
Conținutul contractului încheiat între noi este stabilit – pe lângă dispozițiile legislației obligatorii aplicabile – de 
prezentele Condiții Generale de Contractare (denumite în continuare: CGC). În consecință, prezentele CGV conțin drepturile și 
obligațiile care vă revin dumneavoastră și nouă, condițiile de încheiere a contractului, termenele de executare, condițiile de livrare 
și de plată, regulile de răspundere, precum și condițiile de exercitare a dreptului de retragere.
Informațiile tehnice necesare pentru utilizarea Site-ului, care nu sunt incluse în prezentele CGV, sunt furnizate de 
alte informații disponibile pe Site.
Limba contractului, forma contractului
Limba contractelor care intră sub incidența prezentelor CGV este limba maghiară.
Contractele care intră sub incidența prezentelor Condiții Generale de Vânzare nu sunt considerate contracte scrise, iar 
Vânzătorul nu le înregistrează.
Factura electronică
Societatea noastră utilizează factura electronică în conformitate cu articolul 175 din Legea nr. CXXVII din 2007. Prin 
acceptarea prezentelor CGV, dumneavoastră vă dați acordul pentru utilizarea facturii electronice.
Prețuri
Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA de 27%. Nu se exclude posibilitatea ca Vânzătorul să modifice prețurile din 
motive de politică comercială. Modificarea prețurilor nu se aplică contractelor deja încheiate. În cazul în care Vânzătorul a 
indicat un preț eronat și a fost primită o comandă pentru Produs, dar părțile nu au încheiat încă un contract, Vânzătorul va 
proceda în conformitate cu punctul
„Procedura în cazul unui preț eronat”.
Procedura în cazul unui preț eronat
Se consideră a fi un preț indicat în mod eronat:
prețul de 0 Ft,
prețul redus cu o reducere, dar indicat eronat în comparație cu procentul corect de reducere afișat lângă prețul 
inițial corect (de ex.: în cazul unui produs de 1000 Ft, cu o reducere de 20 %, produsul este oferit în mod eronat la 500 
Ft, pe baza unui calcul greșit, în loc de 800 Ft, care ar fi prețul corect, redus conform procentului de reducere).
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
4. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
În cazul afișării unui astfel de preț eronat, Vânzătorul oferă posibilitatea achiziționării Produsului la prețul real, iar pe 
baza acestei informații, Cumpărătorul poate decide dacă comandă Produsul la prețul real sau nu profită de această 
posibilitate, caz în care nu se încheie un contract între Părți.
Gestionarea reclamațiilor și posibilitățile de exercitare a drepturilor
Consumatorul poate formula o contestație privind încălcarea drepturilor sau a intereselor sale individuale, legată de garanția 
de conformitate, garanția de calitate sau garanția comercială a produselor, sau de comportamentul, activității sau omisiunii 
sale, având ca scop încetarea unei încălcări individuale a drepturilor sau intereselor sale (plângere a consumatorului în 
conformitate cu Fgytv.) prin următoarele modalități și mijloace de contact:
În scris, prin intermediul următoarei pagini de internet: http://www.ambiens.ro
În scris, prin intermediul următoarei adrese de e-mail: info@ambiens.ro
În scris, prin poștă: 5940 Tótkomlós, Bartók Béla utca 2.
Vânzătorul este obligat să soluționeze cererile consumatorului privind garanția pentru materiale, garanția pentru 
produse sau garanția comercială nu în conformitate cu normele Legii privind protecția consumatorilor referitoare la 
gestionarea reclamațiilor consumatorilor, ci în conformitate cu legislația specifică.
Consumatorul își poate comunica întreprinderii, respectiv persoanei care acționează în interesul sau în favoarea întreprinderii, 
reclamația sa în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (Fgytv.), care constituie o contestație având ca scop 
încetarea unei încălcări a drepturilor sau a intereselor sale individuale, referitoare la comportamentul, activitatea 
sau omisiunea întreprinderii sau a persoanei care acționează în interesul sau în favoarea acesteia, în legătură directă cu 
distribuirea sau vânzarea produselor către consumatori, - cu excepția cererilor privind garanția pentru vicii ascunse, garanția 
pentru vicii de fabricație sau garanția comercială - poate fi comunicată întreprinderii verbal sau în scris.
Vânzătorul va examina imediat reclamația verbală și va remedia situația, dacă este necesar. În cazul în care consumatorul 
nu este de acord cu soluționarea reclamației sau dacă examinarea imediată a acesteia nu este posibilă, Vânzătorul 
întocmește fără întârziere un proces-verbal privind reclamația și poziția sa cu privire la aceasta și îi înmânează 
consumatorului o copie a acestuia pe loc, în cazul unei reclamații verbale comunicate personal, în cazul unei reclamații 
verbale transmise prin telefon sau prin intermediul altor servicii de comunicații electronice, consumatorului în termen de 
cel mult 30 de zile – în conformitate cu prevederile referitoare la răspunsul la reclamația scrisă – odată cu răspunsul 
pe fond. Procesul-verbal întocmit cu privire la reclamație trebuie să conțină următoarele:
a. numele, adresa sau adresa de e-mail a consumatorului,
b. locul, data și modul de depunere a reclamației,
c.descrierea detaliată a reclamației consumatorului, lista actelor, documentelor și a altor probe prezentate de 
consumator,
d.declarația întreprinderii privind poziția sa față de reclamația consumatorului, în cazul în care este posibilă 
investigarea imediată a reclamației,
e.persoana care întocmește procesul-verbal și – cu excepția reclamațiilor verbale transmise prin telefon sau 
prin alte servicii de comunicații electronice – semnătura consumatorului,
f.locul și ora întocmirii procesului-verbal,
g.în cazul unei reclamații verbale transmise prin telefon sau prin intermediul altor servicii de comunicații 
electronice, numărul de identificare unic al reclamației, și
h.avertismentul conform căruia, în cazul în care consumatorul nu furnizează datele prevăzute la punctele a) și c) în 
timpul întocmirii procesului-verbal sau refuză să semneze procesul-verbal, Vânzătorul nu va aplica, în cadrul 
soluționării reclamației verbale, normele privind răspunsul la reclamațiile scrise
În cazul în care consumatorul nu furnizează datele prevăzute la punctele a) și c) de mai sus în timpul comunicării reclamației 
verbale sau refuză să semneze procesul-verbal, întreprinderea nu este obligată să procedeze conform normelor de răspuns aplicabile 
reclamațiilor scrise în timpul soluționării reclamației verbale.
Cu excepția cazului în care un act juridic al Uniunii Europene cu aplicabilitate directă prevede altfel, Vânzătorul are 
obligația de a răspunde în scris la reclamația scrisă, într-un mod care poate fi justificat pe fond, în termen de treizeci de zile de 
la primirea acesteia și
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
5. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
să ia măsuri în vederea comunicării acesteia. Vânzătorul are obligația de a-și motiva poziția de respingere a reclamației. În 
cazul respingerii reclamației, Vânzătorul are obligația de a informa consumatorul în scris cu privire la autoritatea sau 
organismul de conciliere către care poate iniția procedura, în funcție de natura reclamației. Informarea trebuie să conțină, de 
asemenea, sediul autorității competente sau al organismului de conciliere de la locul de reședință, de ședere sau de sediu al 
consumatorului, datele de contact telefonice și online, precum și adresa poștală, precum și dacă Vânzătorul a făcut o declarație 
generală de supunere.
În cazul în care Vânzătorul pune la dispoziție o platformă electronică sau un formular pentru depunerea reclamației scrise, 
acesta are obligația de a confirma fără întârziere primirea reclamației scrise la adresa de e-mail furnizată de consumator.
Vânzătorul are obligația de a păstra timp de trei ani procesul-verbal întocmit cu privire la reclamația verbală sau 
reclamația scrisă, precum și o copie a răspunsului său pe fond la reclamație, și de a le prezenta la solicitarea 
autorității de control.
În cazul în care eventualul litigiu de consum dintre Vânzător și consumator nu se soluționează în cadrul negocierilor, 
consumatorul are la dispoziție următoarele posibilități de exercitare a drepturilor:
Procedura de protecție a consumatorilor
Este posibilă depunerea unei plângeri la autoritățile de protecție a consumatorilor. În cazul în care 
consumatorul constată o încălcare a drepturilor sale de consumator, acesta are dreptul să depună o plângere la 
autoritatea de protecție a consumatorilor competentă în funcție de domiciliul său. După examinarea plângerii, autoritatea decide 
cu privire la desfășurarea procedurii de protecție a consumatorilor. Sarcinile administrative de primă instanță în materie de protecție 
a consumatorilor sunt îndeplinite de oficiile guvernamentale din capitală și din județe, competente în funcție de domiciliul 
consumatorului; datele de contact ale acestora se găsesc aici:
Direcția Generală pentru Protecția Consumatorilor din cadrul 
Oficiului Guvernamental al Capitalei Budapest
Adresă: 1117 Budapesta, strada Prielle 
Kornélia nr. 4/b. E
mail:fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu Număr de 
telefon: (1) 450-2598
Site web: 
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megy 
e/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
Competență: teritoriul capitalei Budapesta
Direcția Generală pentru Protecția Consumatorilor din cadrul Oficiului 
Guvernamental al Județului Pest
Adresă: 1072 Budapesta, Nagy Diófa u. 
10-12. E-mail:fogyved@pest.gov.hu 
Număr de telefon: 06 1 459 4843
Site web: 
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/sze 
rvezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
Competență: județul Pest
Oficiul Guvernamental al Județului Bács-Kiskun, 
Departamentul de Protecție a Consumatorilor
Adresă: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A. Adresă 
poștală: 6001 Kecskemét, Pf. 189.
E-mail:fogyasztovedelem@bacs.gov.hu Număr de 
telefon: 06 76 795 710
Site web:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/me 
gye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
fogyasztovedelmi
Competență: județul Bács-Kiskun
Direcția pentru Protecția Consumatorilor din cadrul Oficiului 
Guvernamental al Județului Baranya
Adresă: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. 
Adresă poștală: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. 
E-mail:fogyasztovedelem@baranya.gov.hu 
Număr de telefon: 06 72 795 398
Site web: 
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/ 
szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es 
Competență: județul Baranya
Oficiul Guvernamental al Județului Békés, Departamentul de 
Protecție a Consumatorilor
Adresă: 5600 Békéscsaba, str. József Attila nr. 2
4. Adresă poștală: 5600 Békéscsaba, str. József Attila 
nr. 2-4. E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
Număr de telefon: +36 66 546 150 
Site web:
Oficiul Guvernamental al Județului Borsod-Abaúj-Zemplén, 
Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
Adresă: 3527 Miskolc, str. József Attila nr. 20.
E-mail:fogyasztovedelem@borsod.gov.hu Număr 
de telefon: 06 46 795 779
Site web:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/sz   https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-ze
organizație/autorizare-tehnică-în-domeniul
transporturilor-și-protecția-consumatorilor
Competență: județul Békés
mplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki
engedelyezesi-meresugyi
Competență: județul Borsod-Abaúj-Zemplén
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
6. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
Oficiul Guvernamental al Județului Csongrád-Csanád, 
Departamentul de Protecție a Consumatorilor
Adresă: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. 
Adresă poștală: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
E-mail:fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu  Număr de 
telefon: 06 62 680 532
Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad
csana d/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki
engedelyezesi-meresugyi-es
Competență: județul Csongrád-Csanád
Oficiul Guvernamental al Județului Fejér, Departamentul de Protecția 
Consumatorilor
Adresă: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 
8. E-mail:fogyved@fejer.gov.hu Număr de 
telefon: +36 22 501 751
Site web: 
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/sze 
rvezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es 
Competență: județul Fejér
Direcția pentru Protecția Consumatorilor din 
cadrul Oficiului Guvernamental al Județului Győr
Moson-Sopron
Adresă: 9022 Győr, str. Türr István nr. 7
E-mail:fogyasztovedelem@gyor.gov.hu Număr de 
telefon: +36 96 795 950
Site web:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sop 
ron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi
meresugyi-es
Competență: județul Győr-Moson-Sopron
Oficiul Guvernamental al Județului Hajdú-Bihar, Departamentul 
pentru Protecția Consumatorilor
Adresă: 4025 Debrecen, strada Széchenyi nr. 
46. Adresă poștală: 4025 Debrecen, strada Széchenyi 
nr. 46. E-mail:fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu 
Număr de telefon: 06 52 533 924
Site web:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/meg 
ye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es 
Competență: județul Hajdú-Bihar
Oficiul Guvernamental al Județului Heves, Departamentul pentru 
Protecția Consumatorilor
Adresă: 3300 Eger, str. Kossuth 
L. nr. 9. Adresă poștală: 3301 
Eger, C.P. 216. E
mail:fogyved@heves.gov.hu Număr 
de telefon: 06 (36) 515-469
Fax: 06 (36) 516-040
Site web: 
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/sz 
ervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
fogyasztovedelmi
Competență: județul Heves
Oficiul Guvernamental al Județului Jász-Nagykun-Szolnok, 
Departamentul de Protecție a Consumatorilor
Adresă: 5000 Szolnok, Indóház 
u. 8. E
mail:jasz.fogyved@jasz.gov.hu 
Număr de telefon: 56/795-165 
Site web:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-sz 
olnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi
meresugyi
Competență: județul Jász-Nagykun-Szolnok
Oficiul Guvernamental al Județului Komárom
Esztergom, Departamentul pentru Protecția 
Consumatorilor
Adresă: 2800 Tatabánya, strada László Bárdos nr. 2
E-mail:fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu Număr de 
telefon: (34) 309-303
Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom
eszter gom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es 
Competență: județul Komárom-Esztergom
Direcția pentru Protecția Consumatorilor din cadrul Oficiului 
Guvernamental al Județului Nógrád
Adresă: 3100 Salgótarján, Karancs út 
54. E-mail:fogyved@nograd.gov.hu 
Număr de telefon: 06 32 511 116
Site web: 
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/s 
zervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
fogyasztovedelmi
Competență: județul Nógrád
Oficiul Guvernamental al Județului Somogy, Departamentul de 
Protecție a Consumatorilor
Adresă: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
E-mail:fogyasztovedelem@somogy.gov.hu Număr de 
telefon: 06 82 510 868
Site web: 
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/ 
szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es 
Competență: județul Somogy
Oficiul Guvernamental al Județului Szabolcs-Szatmár-Bereg, 
Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
Adresă: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
Adresă poștală: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
E-mail:fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu 
Număr de telefon: 06 42 500 694
Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs
szatm ar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki
engedelyezesi-es
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
7. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
Competență: județul Szabolcs-Szatmár-Bereg
Direcția pentru Protecția Consumatorilor din cadrul Oficiului 
Guvernamental al Județului Tolna
Adresă: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
E-mail:fogyasztovedelem@tolna.gov.hu Număr de 
telefon: (74) 795-385
Site web: 
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/sz 
ervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es 
Competență: județul Tolna
Oficiul Guvernamental al Județului Vas, Departamentul pentru 
Protecția Consumatorilor
Adresă: 9700 Szombathely, str. Wesselényi nr. 7
Adresă poștală: 9702 Szombathely, Pf. 24. 
E-mail:fogyasztovedelem@vas.gov.hu 
Număr de telefon: +36/70-705-1435
Site web: 
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szer 
vezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es 
Competență: județul Vas
Oficiul Guvernamental al Județului Veszprém, Departamentul de 
Protecția Consumatorilor
Adresă: 8200 Veszprém, strada Kistó nr. 
1. Adresă poștală: 8200 Veszprém, strada 
Kistó nr. 1. E
mail:fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu 
Număr de telefon: +36 88 550 510
Site web: 
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megy 
e/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
fogyasztovedelmi
Competență: județul Veszprém
Procedură judiciară
Oficiul Guvernamental al Județului Zala, Departamentul pentru 
Protecția Consumatorilor
Adresă: 8900 Zalaegerszeg, str. Pintér Máté nr. 22. 
Adresă poștală: 8900 Zalaegerszeg, str. Pintér Máté 
nr. 22. E-mail:fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu 
Număr de telefon: +36 92 510 530
Site web: 
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/sze 
rvezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi 
Competență: județul Zala
Clientul are dreptul de a-și valorifica creanța rezultată dintr-un litigiu de consum în fața instanței, în cadrul unei 
proceduri civile, în conformitate cu prevederile Legii nr. V din 2013 privind Codul civil, precum și ale Legii nr. CXXX din 
2016 privind Codul de procedură civilă.
Procedura de conciliere
În cazul în care reclamația dumneavoastră în calitate de consumator este respinsă, aveți dreptul să vă adresați 
organismului de conciliere competent din localitatea în care aveți domiciliul, reședința sau sediul social sau organismului 
de conciliere indicat de dumneavoastră în cerere. Condiția pentru inițierea procedurii în fața comisiei de conciliere este ca 
consumatorul să încerce să soluționeze litigiul direct cu întreprinderea în cauză.
Organismul de conciliere – cu excepția cazului în care consumatorul solicită o audiere personală – organizează audierea 
online, fără prezența fizică a părților, prin intermediul unui dispozitiv electronic care asigură simultan transmisia audio și 
video (denumită în continuare „audiere online”).
Întreprinderea are obligația de a coopera în cadrul procedurii de conciliere; în acest context, suntem obligați să trimitem 
organismului de conciliere răspunsul nostru în termenul stabilit, la solicitarea acestuia. Cu excepția aplicării Regulamentului 
(UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor de 
consum și modificarea Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, întreprinderea Cu excepția aplicării 
Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013, întreprinderea are 
obligația de a asigura participarea unei persoane împuternicite să încheie un acord în cadrul audierii. La audierea online, 
reprezentantul întreprinderii împuternicit să încheie un acord are obligația de a participa online. În cazul în care consumatorul 
solicită o audiere personală, reprezentantul întreprinderii împuternicit să încheie un acord are obligația de a participa cel 
puțin online la audiere.
Vânzătorul nu a depus o declarație generală de supunere la organismul de conciliere.
Mai multe informații despre comisiile de conciliere sunt disponibile aici: https://www.bekeltetes.hu
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
8. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
Datele de contact ale comisiilor de conciliere competente pe fiecare teritoriu:
Comisia de conciliere din Budapesta 
Sediul: Budapesta Zona de 
competență: Budapesta
Date de contact:
Adresă: 1016 Budapesta, Krisztina krt. 99. Etajul 
I, nr. 111. Adresă poștală: 1253 Budapesta, 
Pf.:10.
Număr de telefon: 06-1-488-2131
E-mail:bekelteto.testulet@bkik.hu Site 
web: bekeltet.bkik.hu
Comisia de conciliere a județului Baranya
Sediul: Pécs
Arie de competență: județul Baranya, județul Somogy, județul 
Tolna
Date de contact:
Adresă: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Număr 
de telefon: 06-72-507-154
E-mail:info@baranyabekeltetes.hu 
Site web: baranyabekeltetes.hu
Comisia de conciliere a județului Borsod-Abaúj-Zemplén
Sediul: Miskolc
Arie de competență: județul Borsod-Abaúj-Zemplén, județul 
Heves, județul Nógrád
Date de contact:
Adresă: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Număr de telefon: 06-46
501-091 E-mail: 
bekeltetes@bokik.hu
Site web: bekeltetes.borsodmegye.hu
Comisia de conciliere a județului Csongrád-Csanád
Sediul: Szeged
Arie de competență: județul Békés, județul Bács-Kiskun, 
județul Csongrád-Csanád
Date de contact:
Adresă: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8
12. Număr de telefon: 06-62/549
392
E-mail:bekelteto.testulet@cskik.hu 
Site web: bekeltetes-csongrad.hu
Comisia de conciliere a județului Fejér
Sediul: Székesfehérvár
Arie de competență: județul Fejér, județul Komárom
Esztergom, județul Veszprém
Date de contact:
Adresă: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4
6. Număr de telefon: 06-22-510-310
E-mail:bekeltetes@fmkik.hu Site 
web: www.bekeltetesfejer.hu
Comisia de conciliere a județului Győr-Moson-Sopron
Sediul: Győr
Arie de competență: județul Győr-Moson-Sopron, județul Vas, 
județul Zala
Date de contact:
Adresă: 9022 Győr, Szent István út 10/a. Număr 
de telefon: 06-96-520-217
E-mail:bekelteto.testulet@gymsmkik.hu Site 
web: bekeltetesgyor.hu
Comisia de conciliere a județului Hajdú-Bihar
Sediul: Debrecen
Arie de competență: județul Jász-Nagykun-Szolnok, județul 
Hajdú-Bihar, județul Szabolcs-Szatmár-Bereg
Date de contact:
Adresă: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Număr de telefon: 06-52-500-710, +36 52 500 745
E-mail:bekelteto@hbkik.hu Site 
web: hbmbekeltetes.hu
Comisia de conciliere a județului Pest
Sediul: Budapesta
Arie de competență: județul Pest
Date de contact:
Adresă: 1055 Budapesta, Balassi Bálint u. 25. 
IV/2. Număr de telefon: 06-1-792-7881
E-mail:pmbekelteto@pmkik.hu Site 
web: panaszrendezes.hu
Procedura Comisiei de conciliere în cazul persoanelor care nu sunt considerate 
consumatori
În temeiul Legii privind protecția consumatorilor, în cadrul procedurii în fața Comisiei de conciliere, se consideră consumator:
organizațiile civile, persoanele juridice bisericești, asociațiile de proprietari și cooperativele de locuințe care 
acționează în scopuri care nu țin de profesia sau activitatea economică proprie, în conformitate cu o lege specială, 
și care cumpără, comandă, primesc, utilizează sau beneficiază de bunuri sau sunt destinatarul comunicărilor 
comerciale sau al ofertelor referitoare la bunuri; de asemenea
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
9. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
microîntreprinderile, întreprinderile mici și mijlocii (denumite în continuare: IMM-uri) care utilizează servicii publice sau 
care, în cadrul activității de comerț cu amănuntul prevăzute de legea privind comerțul, achiziționează, utilizează, 
consumă produse sau sunt destinatarul comunicării comerciale sau al ofertei referitoare la produs;
privind combaterea restricțiilor nejustificate de conținut pe criterii teritoriale în cadrul pieței interne, pe baza 
cetățeniei, a domiciliului sau a locului de stabilire al cumpărătorului, precum și a altor forme de discriminare, precum și a 
Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Regulamentului (UE) 2017/2394, precum și de Regulamentul (UE) 2018/302 al 
Parlamentului European și al Consiliului din 28 februarie 2018 de modificare a Directivei 2009/22/CE [denumit în 
continuare: Regulamentul (UE) 2018/302] întreprinderea care este considerată cumpărător în sensul Regulamentului 
(UE) 2018/302.
Comisia de conciliere are dreptul de a verifica și de a examina respectarea standardelor de calitate pentru consumatori. 
Procedura se desfășoară în conformitate cu regulile stabilite de Comisia de conciliere.
Nulitate parțială, cod de conduită
Dacă un punct al CGV este incomplet sau nul din punct de vedere juridic, celelalte puncte ale contractului rămân în vigoare, 
iar în locul părții nule sau eronate se aplică dispozițiile legislației relevante.
Vânzătorul nu dispune de un cod de conduită în conformitate cu legea privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de 
consumatori.
Informații privind caracteristicile esențiale ale produselor
Pe site-ul web, oferim informații cu privire la caracteristicile esențiale ale Produselor disponibile pentru cumpărare 
în descrierile fiecărui Produs.
Corectarea erorilor de introducere a datelor - Răspunderea pentru veridicitatea datelor 
furnizate
În timpul procesului de comandă, aveți în permanență posibilitatea de a modifica datele introduse înainte de finalizarea 
comenzii (dacă faceți clic pe butonul „Înapoi” din browser, se deschide pagina anterioară, astfel încât datele introduse pot fi 
corectate chiar și după ce ați trecut deja la pagina următoare). Vă atragem atenția că este responsabilitatea dumneavoastră ca datele 
furnizate de dumneavoastră să fie introduse corect, deoarece facturarea și livrarea mărfii se bazează pe datele furnizate de 
dumneavoastră. Vă atragem atenția asupra faptului că o adresă de e-mail introdusă incorect sau spațiul de stocare al căsuței 
poștale saturat pot duce la neprimirea confirmării și pot împiedica încheierea contractului. În cazul în care 
Cumpărătorul și-a finalizat comanda și constată o eroare în datele furnizate, acesta trebuie să inițieze modificarea 
comenzii în cel mai scurt timp posibil. Cumpărătorul poate semnala Vânzătorului modificarea comenzii eronate printr
un e-mail trimis de la adresa de e-mail furnizată la momentul comenzii sau printr-un apel telefonic.
Utilizarea site-ului
Achiziționarea nu necesită înregistrare.
Site-ul web oferă utilizatorilor posibilitatea de a vizualiza produsele și de a efectua comenzi online. Utilizatorul 
poate naviga pe site folosind meniurile. Produsele sunt clasificate pe categorii. În categoria Produse la promoție se găsesc 
toate produsele aflate la promoție în magazin. Pentru fiecare produs în parte este indicată data de începere și de expirare 
a promoției sau data de începere și mențiunea „până la epuizarea stocului”.
În meniul „Mai mult, mai ieftin” găsiți produsele pentru care magazinul oferă o reducere de cantitate în cazul în 
care comandați mai multe bucăți.
În meniul „Noutăți” se găsesc produsele nou apărute în oferta site-ului. Dând clic pe numele categoriei, se afișează lista 
produselor din aceasta. Dacă toate produsele din categoria respectivă nu încap pe o singură pagină, se poate naviga folosind numerele 
afișate deasupra și sub produse. Din lista de produse, puteți accesa pagina detaliată a produsului făcând clic pe numele acestuia; 
aici puteți afla detalii despre caracteristicile și prețul produsului pe care doriți să îl comandați.
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár 
KFT
Pe site-ul web există posibilitatea de a căuta produse pe baza unor cuvinte-cheie. Rezultatele căutării care corespund 
criteriilor de căutare sunt afișate sub formă de listă, similar cu categoriile.
Produsul selectat poate fi adăugat în coș cu ajutorul butonului „Coș”, iar lângă buton 
bucăți dorit
se poate seta
. Utilizatorul poate verifica conținutul coșului cu ajutorul opțiunii de meniu „Coș”. Aici poate modifica 
numărul de 
cantitatea pe 
care dorește să o comande din produsele adăugate în coș sau poate șterge articolul respectiv. Cu ajutorul butonului „Goliți 
coșul” este posibilă și golirea completă a coșului.
Utilizatorul poate continua procesul de cumpărare făcând clic pe butonul „Comandă”. În al doilea pas, există posibilitatea 
a se autentifica, de a se înregistra sau de a efectua o achiziție fără înregistrare.
În cazul 
de 
înregistrării și al cumpărării fără 
înregistrare, 
Utilizatorul trebuie să furnizeze următoarele date: adresa de e-mail, numele, numărul de telefon, adresa de 
facturare, precum și adresa de livrare, dacă aceasta este diferită. Pentru înregistrare, pe lângă datele menționate anterior, 
este necesară și introducerea unei parole. Utilizatorul poate afla dacă înregistrarea a avut succes prin e-mail și pe site-ul 
web. Utilizatorul poate solicita Furnizorului, prin e-mail, ștergerea înregistrării sale; în acest caz, va trebui să se 
înregistreze din nou pentru a efectua o nouă achiziție.
În cazul 
Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces. Utilizatorul este responsabil pentru actualizarea 
datelor sale și are obligația de a notifica Furnizorul în cazul în care află că datele sale au fost utilizate în mod abuziv de către o 
terță parte. 
uitării parolei
, se poate solicita o parolă nouă pe site-ul web, la adresa de e-mail înregistrată. În 
cazul în care Utilizatorul s-a înregistrat anterior 
pe site, procesul de comandă poate fi continuat prin introducerea 
adresei de e-mail și a parolei.
În etapa următoare a comenzii
,
Utilizatorul trebuie să aleagă 
metoda 
de plată și de livrare potrivită pentru el
. Utilizatorul poate 
verifica toate datele introduse anterior, precum și Produsele pe care dorește să le comande și cantitatea acestora, cu 
ajutorul unei pagini de rezumat. În cazul erorilor de introducere a datelor
, 
pictogramei creion
.
poate corecta 
datele
introduse 
cu ajutorul 
Dacă totul este în regulă, puteți finaliza comanda apăsând butonul „Trimite comanda”. Veți primi o confirmare pe site sau prin 
e-mail. În cazul în care, după înregistrarea comenzii (de exemplu, 
în e-mailul
obligat să le semnalizați Furnizorului fără întârziere, dar în cel mult 24 de ore. 
de confirmare
), observați date eronate, sunteți 
Indiferent de intenția de a plasa o comandă, 
Utilizatorul se poate autentifica folosind fereastra „Autentificare cumpărător” sau opțiunea de meniu „Autentificare”. După 
autentificare, apare opțiunea de meniu „Modificare date”, unde 
poate modifica datele
precum și poate urmări datele și starea comenzii plasate.
Finalizarea comenzii (prezentarea ofertei)
furnizate
în timpul înregistrării
Dacă v-ați asigurat că conținutul coșului corespunde produselor pe care doriți să le comandați 
, 
și că datele dvs. sunt 
corecte, puteți finaliza comanda făcând clic pe butonul „Comandă”. 
Informațiile publicate pe site nu constituie o ofertă 
de încheiere a unui contract din partea Vânzătorului. În cazul comenzilor care intră sub incidența prezentelor CGV, 
dumneavoastră sunteți considerat ofertant.
Prin apăsarea butonului „Comandă”, dumneavoastră confirmați în mod expres că oferta dumneavoastră trebuie considerată ca fiind 
făcută, 
iar declarația dumneavoastră – în cazul confirmării de către Vânzător în conformitate cu prezentele CGV – atrage după sine o 
obligație de plată. Vânzătorul 
are obligația de a confirma imediat, pe cale electronică, primirea comenzii dumneavoastră 
către Cumpărător. 
serviciului
În cazul în care această confirmare 
, dar cel târziu în 48 de ore 
nu ajunge la Cumpărător în termenul prevăzut,
de la trimiterea comenzii 
în funcție de natura 
de către Cumpărător, Cumpărătorul este eliberat 
a respecta
oferta 
sau de obligația contractuală.
Prelucrarea comenzii, încheierea contractului
de obligația de 
Prelucrarea comenzilor se realizează în două etape. Aveți posibilitatea de a plasa o comandă în orice moment. Veți 
primi mai întâi o confirmare automată, care menționează doar faptul că comanda dvs. a fost primită prin intermediul 
site-ului web, însă această confirmare nu constituie o acceptare a ofertei dvs.
10. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat 
cu generatorul 
de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
11. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
În cazul în care constatați că e-mailul automat de confirmare conține date eronate referitoare la dumneavoastră (de ex. nume, 
adresă de livrare, număr de telefon etc.), sunteți obligat să ne comunicați acest lucru de îndată prin e-mail, precizând în 
același timp datele corecte. În cazul în care nu primiți e-mailul automat de confirmare în termen de 24 de ore de la 
plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați, deoarece este posibil ca comanda dvs. să nu fi ajuns în sistemul 
nostru din motive tehnice.
Vânzătorul vă confirmă oferta printr-un al doilea e-mail după trimiterea ofertei dvs. Contractul se încheie în momentul 
în care e-mailul de confirmare trimis de Vânzător devine accesibil pentru dvs. în sistemul de e-mail (a doua confirmare, 
acceptarea ofertei).
Procedura de urmat în cazul coletelor nepreluate
În cazul în care Cumpărătorul nu preia Marfa comandată și predată pentru livrare și nici nu își exprimă intenția de a se 
retrage din contract în termen de 14 zile fără a oferi o justificare, conform prevederilor legale, acesta încalcă contractul 
încheiat cu Vânzătorul, conform căruia are obligația de a prelua Marfa și, prin urmare, de a accepta îndeplinirea obligațiilor 
de către Vânzător. În acest caz, Vânzătorul va încerca să efectueze o nouă livrare a Marfii, în măsura în care poate conveni 
acest lucru cu Cumpărătorul, dar poate condiționa livrarea repetată de plata taxei de transport. În cazul în care livrarea repetată 
eșuează sau nu poate fi coordonată cu Cumpărătorul, deoarece Cumpărătorul refuză cooperarea, Vânzătorul are dreptul să 
rezilieze cu efect imediat contractul încheiat cu Cumpărătorul din cauza încălcării contractului și să solicite 
Cumpărătorului costul livrării eșuate și al returnării ca penalitate. Părțile acceptă ca formă de comunicare pentru rezilierea 
contractului adresa de e-mail utilizată de Cumpărător la plasarea comenzii și stabilesc că data comunicării rezilierii este data 
la care scrisoarea de reziliere devine accesibilă în contul de e-mail al Cumpărătorului.
Modalități de plată
Transfer bancar simplu (grupul OTP)
Prin intermediul sistemului de plăți online OTP Simple, puteți efectua plăți prin transfer bancar în mod comod, rapid și 
sigur.
Mai multe informații: https://www.otpsimple.hu/
Plată cu cardul bancar Simple (Grupul OTP)
Sistemul de plăți online SimplePay este dezvoltat și operat de SimplePay Zrt. SimplePay Zrt. este membru al Grupului OTP.
Clienții care utilizează acest serviciu pot alege soluția de plată simplă și sigură SimplePay pentru cumpărăturile 
online. În acest caz, pot efectua plata în mod obișnuit, prin intermediul interfeței SimplePay.
Procesul de plată este identic cu procedura de plată oferită în cadrul serviciilor similare ale băncilor. În cadrul serviciului, 
având în vedere siguranța utilizatorului, respectiv a deținătorului cardului, SimplePay monitorizează continuu tranzacțiile 
și oferă asistență în prevenirea evenimentelor neprevăzute.
CARE SUNT ETAPELE TRANZACȚIEI?
1. Dând clic pe butonul „Plată”, veți fi redirecționat către pagina de plată SimplePay, unde veți iniția tranzacția 
introducând datele cardului bancar.
2. După introducerea datelor cardului, vă rugăm să verificați corectitudinea acestora.
3. Procesarea tranzacției va începe în sistemele de procesare bancare.
4. Veți primi o notificare prin e-mail cu privire la rezultatul plății, iar sistemul SimplePay vă va redirecționa către 
pagina magazinului online.
Plată cu MasterCard pe telefonul mobil
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár 
KFT
Cu ajutorul aplicației MasterCard® Mobile, puteți iniția tranzacția oricând doriți, iar pentru a efectua plata nu 
aveți nevoie decât de propriul card bancar MasterCard® sau Maestro® valabil, prevăzut cu cod CVC
ul
, de smartphone
dumneavoastră și de codul mPIN pe care îl introduceți în timpul înregistrării. În cazul telefoanelor mai vechi, 
care nu sunt smartphone-uri, veți primi codul mPIN inițial în aplicația SIM ToolKit de pe cartela SIM; acesta trebuie 
modificat în meniul Setări înainte de prima utilizare. În aplicația SIM ToolKit se pot înregistra doar carduri 
MasterCard, nu și carduri Maestro.
MasterPass
Pe site-ul magazinului online, selectați metoda de plată MasterPass, apoi introduceți numărul de telefon.
Puteți iniția plata făcând clic pe mesajul aplicației care va apărea în scurt timp pe telefon sau deschizând aplicația.
În aplicația OTPay trebuie să introduceți și adresa de livrare. Această adresă de livrare va fi transmisă 
respectiv
în cazul 
magazinului online 
în care nu utilizați adresa de livrare (înregistrată) specificată pe pagina dvs. Aceasta 
cumpărăturile fără înregistrare.
Dacă suma afișată este corectă, selectați cu care dintre cardurile înregistrate doriți să plătiți, apoi atingeți 
butonul
facilitează 
„Plată”.
Pentru confirmare, este necesară introducerea codului mPIN cunoscut doar de dumneavoastră. Metoda de plată este asigurată de 
MasterCard, 
însă pentru plată puteți utiliza orice tip de card bancar (Visa, Mastercard, Maestro, Amex) înregistrat în 
aplicația OTPay.
Rezultatul aprobării plății va apărea în scurt timp în aplicație, iar în același timp se va actualiza și pagina 
magazinului online, unde va fi afișat rezultatul plății.
Detaliile tranzacției pot fi trimise prin e-mail, dar le veți găsi ulterior și în lista „Tranzacții MasterPass”. 
suplimentare: http://www.mastercard.com/hu/personal/hu/masterpass/index.html
PayPal
PayPal este disponibil pentru cumpărători în peste 200 de țări 
sigură
.
ca metodă de plată 
simplă și 
PayPal oferă numeroase avantaje care fac cumpărăturile mai ușoare și mai rapide, în timp ce 
Informații 
informațiile dvs.
financiare 
rămân în siguranță:
O adresă de e-mail, o parolă. Asta este tot ce aveți nevoie pentru a efectua plăți sau transferuri de 
bani prin sistemul PayPal. Iar cardul bancar poate rămâne în portofel.
Plata 
Nu este necesar să încărcați bani în contul PayPal pentru a efectua plata. Este suficient să vă asociați cardul 
bancar cu contul PayPal, iar acest lucru trebuie făcut o singură dată, la început.
PayPal este o metodă de plată recunoscută la nivel mondial, garanția tranzacțiilor sigure, cu ajutorul 
căreia puteți plăti prețul produsului pe internet în 26 de valute diferite.
Alăturați-vă PayPal și plătiți mai ușor în magazinul online!
cu cardul bancar
În magazinul nostru online puteți plăti rapid și în siguranță cu cardul bancar.
12. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat 
cu generatorul 
de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár 
KFT
Transfer 
bancar
Puteți achita prețul produselor și prin transfer bancar.
Modalități de livrare, taxe de livrare
Serviciul de curierat PTT Express
Marfa este livrată de serviciul de curierat PTT Express. Informații suplimentare: musterihizmetleri@pt.gov.tr
nu se percepe nicio taxă.
Termenul de livrare
În cazul în care Cumpărătorul este considerat consumator, în absența unui acord diferit între Părți, Vânzătorul 
este obligat să pună 
Marfa 
termen de treizeci de zile
.
la dispoziția Cumpărătorului fără întârziere după încheierea
Vânzătorul va furniza informații 
contractului
, dar cel târziu în 
Pe baza celor de mai sus, termenul general de livrare pentru comandă este de maximum 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea 
comenzii. 
cu privire la orice termen de livrare diferit (dar nu mai lung de 30 de zile) 
pentru fiecare mod de livrare.
În cazul întârzierii Vânzătorului, Cumpărătorul are dreptul să procedeze 
nr. V din 2013 privind Codul civil
.
împotriva Vânzătorului 
Rezervarea drepturilor, excluderea dreptului de proprietate
în conformitate cu Legea 
În cazul în care ați comandat anterior un Produs pe care nu l-ați preluat la livrare (cu excepția 
cazului în care ați 
exercitat dreptul de retragere sau Produsul a fost returnat vânzătorului cu mențiunea „nerevendicat”), Vânzătorul condiționează 
onorarea comenzii de plata în avans a prețului de achiziție și a costurilor de transport.
Vânzătorul poate reține predarea Marfii până când se asigură că plata prețului Marfii 
a fost efectuată
prin 
intermediul soluției de plată electronică (inclusiv în cazul în care, pentru Marfa plătită prin transfer bancar, Cumpărătorul 
transferă prețul de achiziție în moneda statului său membru, iar din cauza conversiei, precum și 
cu succes 
din cauza
bancare și 
a costurilor
, 
comisioanelor 
Vânzătorul nu primește integral suma prețului de achiziție și a taxei de transport. În cazul în 
care prețul Bunului 
nu a fost achitat integral, Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului să completeze prețul de achiziție.
Vânzarea în străinătate - interzicerea restricționării conținutului pe bază de teritoriu
Vânzătorul nu face nicio distincție între cumpărătorii care utilizează site-ul web pe teritoriul Ungariei și cei din afara 
acestuia, dar din interiorul Uniunii Europene; cu alte cuvinte, nu restricționează accesul cumpărătorilor la site-ul web pe 
baza cetățeniei, a domiciliului sau a locului de stabilire.
În absența unor dispoziții contrare din prezentele CGV, 
Vânzătorul asigură livrarea/preluarea Bunurilor comandate pe teritoriul Ungariei.
Limba de comunicare și de cumpărare este în primul rând limba maghiară, Vânzătorul nefiind obligat 
cumpărătorul în limba 
statului membru al cumpărătorului
.
să comunice cu 
Vânzătorul nu este obligat să respecte cerințele extracontractuale stabilite în legislația națională a statului membru al 
cumpărătorului în legătură cu Produsul în cauză, de exemplu cerințe de etichetare sau specifice sectorului, 
sau să informeze 
cumpărătorul cu privire la aceste cerințe.
În absența unor dispoziții contrare din partea Vânzătorului, acesta aplică TVA-ul din Ungaria pentru toate Produsele.
În scopul livrării mărfii, Vânzătorul asigură opțiunile de livrare de care beneficiază cumpărătorii din Ungaria 
pentru cumpărătorii
din afara 
Ungariei.
și 
În cazul în care cumpărătorul poate solicita, conform CGV, livrarea mărfii pe teritoriul Ungariei sau pe teritoriul 
oricărui alt stat membru al Uniunii
13. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat 
cu generatorul 
de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár 
KFT
stat membru al Uniunii Europene, acest lucru poate fi solicitat și de cumpărătorul din afara Ungariei 
de livrare menționată în CGV
.
și pentru
prin
orice 
modalitate
În cazul în care, conform CGV, cumpărătorul poate opta pentru ridicarea personală a Produsului de la Vânzător, această 
opțiune este valabilă 
cumpărătorii 
din afara 
Ungariei.
În plus, cumpărătorul poate solicita ca livrarea mărfii să fie organizată în străinătate pe cheltuiala sa. Cumpărătorii din Ungaria 
beneficiază de 
acest 
drept.
Vânzătorul va onora comanda după achitarea taxei de transport; în cazul în care cumpărătorul nu 
achită 
taxa de transport 
nu 
către 
Vânzător sau nu organizează transportul pe cont propriu până la data convenită în prealabil, Vânzătorul 
și va rambursa cumpărătorului prețul de achiziție plătit în avans.
va rezilia contractul 
14. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat 
cu generatorul 
de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár 
KFT
Informare 
pentru consumatori
Informații privind dreptul de retragere al cumpărătorului consumator
Conform articolului 8:1 alineatul (1) punctul 3 din Codul civil, este considerat consumator doar persoana fizică care 
acționează în afara sferei profesiei, activității independente sau activității comerciale proprii; prin urmare, 
persoanele juridice nu pot exercita 
dreptul de retragere
își 
poate 
fără motiv
!
Consumatorul are dreptul la retragere fără motiv, conform articolului 20 din Decretul Guvernamental nr. 45/2014 (II. 26.). 
Consumatorul 
exercita dreptul de retragere
a)
în cazul unui contract de vânzare-cumpărare de bunuri
aa) asupra mărfii,
ab) în cazul vânzării mai multor bunuri, dacă livrarea fiecărui bun are loc la date diferite, 
la 
ultimul 
bun
ac) în cazul mărfurilor compuse din mai multe loturi sau bucăți, ultimului lot sau ultimei bucăți livrate,
ad) în cazul în care mărfurile trebuie livrate periodic într-o anumită perioadă, primei livrări,
în termen de 14 zile calendaristice 
livrat
,
de la data preluării de către consumator sau de către o terță persoană desemnată de acesta, 
diferită de transportator
.
Dispozițiile prezentului punct nu afectează dreptul consumatorului de a-și 
punct 
exercita 
dreptul de retragere prevăzut în acest 
și în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data preluării Bunului.
În cazul în care consumatorul a făcut o ofertă pentru încheierea contractului, consumatorul are dreptul de a-și retrage 
oferta înainte de încheierea contractului, ceea ce anulează caracterul obligatoriu al ofertei în ceea ce privește 
încheierea contractului.
În cazul în care Vânzătorul nu a informat consumatorul cu privire la termenul și celelalte condiții de exercitare a dreptului 
de retragere (în special articolul 22 din Decretul Guvernului
prevăzute la §), precum și cu privire la modelul de declarație din anexa 2, 
termenul de retragere menționat
mai sus 
se prelungește 
cu 12 luni. În cazul în care vânzătorul a furnizat consumatorului informațiile referitoare la exercitarea dreptului de 
retragere în termen de 12 luni de la expirarea termenului de retragere, termenul disponibil pentru retragere sau reziliere 
expiră în a 14-a zi de la comunicarea acestor informații.
Decretul guvernamental nr. 45/2014 (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumatori și întreprinderi 
disponibil 
aici
.
Declarație de retragere, exercitarea dreptului de retragere sau de reziliere al 
consumatorului
este 
Consumatorul își poate exercita dreptul prevăzut la articolul 20 din Decretul guvernamental nr. 45/2014 (26 februarie) prin 
intermediul unei declarații clare în acest sens sau utilizând modelul de declarație care poate fi descărcat de pe site-ul web.
Valabilitatea declarației de retragere a consumatorului
Dreptul de retragere se consideră exercitat în termenul prevăzut dacă consumatorul trimite declarația în termenul stabilit.
În cazul retragerii sau rezilierii în scris, este suficientă trimiterea declarației de retragere sau de reziliere în 
termenul stabilit.
Consumatorul are obligația de a dovedi că și-a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu această dispoziție.
Vânzătorul este obligat să confirme declarația de retragere a consumatorului pe un suport electronic după primirea 
acesteia.
Obligațiile Vânzătorului în cazul renunțării consumatorului
Obligația de rambursare a vânzătorului
15. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat 
cu generatorul 
de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
16. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
În cazul în care consumatorul, în conformitate cu articolul 22 din Decretul guvernamental nr. 45/2014 (II. 26.) , Vânzătorul 
rambursează, în termen de cel mult paisprezece zile de la data la care a luat cunoștință de reziliere, întreaga 
sumă plătită de consumator ca contraprestație, inclusiv costurile ocazionate de executarea contractului, precum și costurile de 
transport. Vă atragem atenția asupra faptului că această dispoziție nu se aplică costurilor suplimentare generate de alegerea 
unui mod de transport diferit de cel obișnuit și cel mai ieftin.
Modalitatea de rambursare a obligației Vânzătorului
În cazul unei retrageri sau al unei rezilieri în conformitate cu articolul 22 din Decretul guvernamental nr. 45/2014 (26 
februarie), Vânzătorul rambursează consumatorului suma datorată utilizând aceeași metodă de plată folosită de consumator. Cu 
acordul expres al consumatorului, Vânzătorul poate utiliza și o altă metodă de plată pentru rambursare, dar consumatorul nu poate 
fi supus niciunui cost suplimentar din această cauză. Vânzătorul nu este răspunzător pentru întârzierile cauzate de 
furnizarea incorectă și/sau inexactă a numărului de cont bancar sau a adresei poștale de către consumator.
Costuri suplimentare
În cazul în care consumatorul alege în mod expres un mod de transport diferit de cel obișnuit și cel mai ieftin, Vânzătorul nu 
este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din aceasta. În astfel de cazuri, obligația noastră de rambursare se aplică 
în limita tarifelor generale de transport indicate.
Dreptul de reținere
Vânzătorul poate reține suma datorată consumatorului până când acesta nu returnează Produsul sau nu dovedește fără 
niciun dubiu că l-a returnat; se ia în considerare data cea mai apropiată dintre cele două. Nu putem accepta expedierile 
cu plata la livrare sau cu taxă poștală.
Obligațiile consumatorului în cazul renunțării sau rezilierii
Returnarea produsului
În cazul în care consumatorul se retrage din contract în conformitate cu articolul 22 din Decretul guvernamental 45/2014. (II. 
26.), este obligat să returneze Marfa fără întârziere, dar cel târziu în termen de paisprezece zile de la notificarea renunțării, sau 
să o predea Vânzătorului sau persoanei împuternicite de Vânzător să preia Marfa. Returnarea se consideră efectuată în termenul 
stabilit dacă consumatorul expediază Marfa înainte de expirarea termenului.
Suportarea costurilor directe legate de returnarea mărfii
Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului. Produsul trebuie returnat la adresa vânzătorului. În 
cazul în care vânzătorul comercializează produsul și în magazin, iar consumatorul își exercită personal dreptul de 
retragere în incinta magazinului, acesta are dreptul să returneze produsul în același timp. În cazul în care consumatorul 
reziliază, după începerea executării, un contract privind prestarea de servicii încheiat în afara spațiului comercial sau la 
distanță, este obligat să plătească întreprinderii o taxă proporțională cu serviciile prestate până la data comunicării rezilierii 
către întreprindere. Suma proporțională pe care consumatorul trebuie să o plătească se calculează pe baza sumei totale a 
contraprestației stabilite în contract, majorată cu taxa. Dacă consumatorul dovedește că suma totală stabilită în 
acest mod este excesiv de mare, suma proporțională se calculează pe baza valorii de piață a serviciilor prestate până la data 
încetării contractului. Vă rugăm să rețineți că nu putem prelua produsele returnate cu plata la livrare sau cu transportul 
plătit de destinatar.
Răspunderea consumatorului pentru deprecierea valorii
Consumatorul este responsabil pentru deprecierea valorii care rezultă din utilizarea care depășește utilizarea 
necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
17. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele cazuri
Vânzătorul vă atrage în mod expres atenția asupra faptului că nu vă puteți exercita dreptul de retragere în cazurile prevăzute 
la articolul 29 alineatul (1) din Decretul guvernamental nr. 45/2014 (II.26.):
a. după îndeplinirea integrală a serviciului, însă, în cazul în care contractul generează o obligație de plată pentru 
consumator, se poate invoca această excepție numai dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului 
și cu acceptarea de către acesta a faptului că își pierde dreptul de retragere imediat ce întreprinderea a îndeplinit 
integral contractul;
b. în ceea ce privește bunurile sau serviciile al căror preț sau tarif nu poate fi influențat de întreprinderea de pe 
piața monetară, exercitarea dreptului de retragere depinde de fluctuațiile posibile ale acestora în termenul 
stabilit;
c. în cazul unui produs care nu este prefabricat, care a fost realizat conform instrucțiunilor consumatorului sau la 
cererea sa expresă, sau în cazul unui produs care a fost adaptat în mod clar la personalitatea consumatorului;
d. în cazul bunurilor perisabile sau care își păstrează calitatea doar pentru o perioadă scurtă de timp;
e. în cazul bunurilor ambalate în mod etanș, care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate după 
deschiderea ambalajului în urma livrării (Vă atragem atenția că, în cazul bunurilor ambalate în mod etanș, care, din 
motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate după deschiderea ambalajului în urma livrării, utilizarea 
necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea mărfii duce la pierderea dreptului de 
retragere.);
f.în ceea ce privește produsele care, prin natura lor, se amestecă în mod inseparabil cu alte produse după livrare;
g. în cazul unei băuturi alcoolice a cărei valoare reală depinde de fluctuațiile pieței, fără ca întreprinderea să 
poată influența acest lucru, și al cărei preț a fost convenit de părți la momentul încheierii contractului de 
vânzare-cumpărare, însă executarea contractului are loc abia după treizeci de zile de la data încheierii 
acestuia;
h. în cazul unui contract de prestări servicii în care întreprinderea se deplasează la consumator, la cererea expresă a 
acestuia, în scopul efectuării unor lucrări urgente de reparație sau întreținere;
i.în ceea ce privește vânzarea de înregistrări audio sau video în ambalaje sigilate, precum și de copii ale 
programelor informatice, în cazul în care, după predare, consumatorul a deschis ambalajul;
j.în cazul ziarelor, revistelor și publicațiilor periodice, cu excepția contractelor de abonament;
k. în cazul contractelor încheiate în cadrul unei licitații publice;
l.cu excepția serviciilor destinate locuințelor, în cazul contractelor privind furnizarea de cazare, transportul, 
închirierea de autoturisme, serviciile de alimentație publică sau activitățile de agrement, dacă în contract s-a 
stabilit o dată-limită sau un termen de executare;
m. în ceea ce privește conținutul digital furnizat pe un suport nematerial, în cazul în care Vânzătorul a început 
executarea cu acordul expres și prealabil al consumatorului, iar consumatorul a declarat, odată cu acordul său, că ia la 
cunoștință faptul că își pierde dreptul de retragere după începerea executării, și, de asemenea, întreprinderea a 
trimis o confirmare consumatorului.
Informații privind garanția de conformitate a bunurilor, garanția pentru vicii ascunse și 
garanția de calitate în ceea ce privește contractele de consum
Prezentul punct din Informarea consumatorului a fost redactat în temeiul împuternicirii prevăzute la articolul 11 alineatul 
(5) din Decretul guvernamental nr. 45/2014 (26 februarie), ținând seama de anexa nr. 3 la Decretul guvernamental nr. 
45/2014 (26 februarie)
Informarea consumatorului se aplică exclusiv cumpărătorilor care sunt considerați consumatori; regulile aplicabile 
cumpărătorilor care nu sunt considerați consumatori sunt prezentate într-un capitol separat.
Cerințele de executare conformă a contractului în cazul contractelor de consum
Cerințele de executare conformă a contractului în cazul bunurilor vândute în general în cadrul unui contract de consum
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
18. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
Marfa și executarea trebuie să corespundă, la data executării, cerințelor prevăzute în Decretul guvernamental nr. 373/2021 
(30 iunie).
Pentru ca livrarea să fie considerată conformă cu contractul, marfa care face obiectul contractului
să corespundă descrierii, cantității, calității și tipului prevăzute în contract, precum și să dispună de 
funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și alte caracteristici prevăzute în contract
trebuie să fie adecvată pentru orice scop specificat de consumator, pe care consumatorul l-a adus la cunoștința 
Vânzătorului cel târziu la momentul încheierii contractului și pe care Vânzătorul l-a acceptat
trebuie să dispună de toate accesoriile specificate în contract, de manualul de utilizare – inclusiv instrucțiunile de 
punere în funcțiune, instrucțiunile de instalare, precum și asistența serviciului clienți – și
trebuie să asigure actualizările prevăzute în contract.
Pentru ca executarea să fie considerată conformă cu contractul, produsul care face obiectul contractului
trebuie să fie adecvată pentru scopurile prevăzute de legislație, de standardele tehnice sau, în absența 
acestora, de codul de conduită aplicabil pentru bunurile de același tip
să aibă cantitatea, calitatea, performanța și alte caracteristici pe care consumatorul le poate aștepta în mod 
rezonabil – în special în ceea ce privește funcționalitatea, compatibilitatea, accesibilității, continuității și 
siguranței –, care sunt obișnuite pentru un produs de același tip, ținând seama de declarațiile publice ale 
vânzătorului, ale reprezentantului acestuia sau ale altor persoane implicate în lanțul de distribuție cu privire la 
caracteristicile concrete ale produsului – în special cele făcute în reclame sau pe etichete
trebuie să includă accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil – 
inclusiv ambalajul și instrucțiunile de punere în funcțiune – și
trebuie să corespundă caracteristicilor și descrierii Produsului prezentat de întreprindere ca eșantion, model sau 
versiune de probă înainte de încheierea contractului.
Marfa nu trebuie să corespundă declarației publice de mai sus dacă Vânzătorul dovedește că
nu cunoștea declarația publică și nici nu era obligat să o cunoască
declarația publică a fost deja corectată în mod corespunzător până la data încheierii contractului sau
declarația publică nu a putut influența decizia de a încheia contractul a persoanei îndreptățite.
Cerințe specifice privind conformitatea executării în cazul bunurilor care conțin elemente digitale
În cazul bunurilor care conțin elemente digitale, vânzătorul trebuie să se asigure că consumatorul este informat cu privire la 
actualizările conținutului digital al bunului sau ale serviciului digital asociat acestuia – inclusiv actualizările de securitate – 
care sunt necesare pentru menținerea conformității bunului cu contractul, precum și să se asigure că consumatorul le 
primește efectiv.
Vânzătorul are obligația de a pune la dispoziție actualizarea, în cazul în care contractul de vânzare-cumpărare
se referă la furnizarea unică a unui conținut digital sau a unui serviciu digital, atunci acest lucru poate fi așteptat în 
mod rezonabil de către consumator, având în vedere tipul și scopul bunului și al elementelor digitale, precum și 
circumstanțele specifice și natura contractului; sau
în cazul în care conținutul digital prevede furnizarea continuă a serviciului pe o perioadă determinată, atunci, în cazul 
unui serviciu continuu cu o durată de cel mult doi ani, trebuie să asigure garanția pe o perioadă de doi ani de la 
livrarea bunului.
În cazul în care consumatorul nu instalează actualizările puse la dispoziție într-un termen rezonabil, Vânzătorul nu răspunde 
pentru defectele produsului, dacă acestea decurg exclusiv din neaplicarea actualizării respective, cu condiția ca
1.Vânzătorul a informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
19. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
; și
2.neinstalarea actualizării de către consumator sau instalarea incorectă a acesteia nu se datorează unor deficiențe ale 
instrucțiunilor de instalare furnizate de Vânzător.
Nu se poate constata o executare defectuoasă dacă, la momentul încheierii contractului, consumatorul a fost informat în mod 
expres că o anumită caracteristică a bunului diferă de cele descrise aici și dacă, la momentul încheierii contractului de 
vânzare-cumpărare, consumatorul a acceptat în mod expres această diferență.
Cerințele de executare conformă în cazul vânzării de conținut digital în cadrul unui contract cu consumatorii
Vânzătorul furnizează sau pune la dispoziția consumatorului conținutul digital. În absența unei înțelegeri contrare între părți, 
vânzătorul furnizează consumatorului conținutul digital fără întârziere nejustificată după încheierea contractului, în 
cea mai recentă versiune disponibilă la momentul încheierii contractului.
Serviciul se consideră prestat atunci când conținutul digital sau orice soluție necesară pentru accesarea acestuia sau adecvată 
pentru descărcarea acestuia a fost transmis consumatorului sau pe dispozitivul fizic sau virtual ales de consumator în acest scop.
Vânzătorul trebuie să se asigure că consumatorul este informat cu privire la actualizările conținutului digital – inclusiv 
actualizările de securitate – care sunt necesare pentru menținerea conformității conținutului digital sau a serviciului 
digital cu contractul, precum și că le primește.
În cazul în care, în temeiul contractului, furnizarea conținutului digital are loc în mod continuu pe o perioadă 
determinată, conformitatea cu contractul în ceea ce privește conținutul digital trebuie asigurată pe întreaga durată a 
contractului.
În cazul în care consumatorul nu instalează, într-un termen rezonabil, actualizările puse la dispoziție de Vânzător, Vânzătorul nu 
răspunde pentru defectele serviciului, dacă acestea decurg exclusiv din neaplicarea actualizării respective, cu condiția ca
Vânzătorul a informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării 
acesteia de către consumator; și
neinstalarea actualizării de către consumator sau instalarea incorectă a acesteia nu se datorează unor deficiențe ale 
instrucțiunilor de instalare furnizate de Vânzător.
Nu se poate constata o neîndeplinire a obligațiilor în cazul în care, la momentul încheierii contractului, consumatorul a fost 
informat în mod expres că o anumită caracteristică a conținutului digital diferă de cerințele stabilite în prezentul document și, la 
momentul încheierii contractului, consumatorul a acceptat în mod expres această diferență.
Vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile în mod corespunzător dacă defectul serviciului de conținut digital rezultă din 
integrarea necorespunzătoare a acestuia în mediul digital al consumatorului, cu condiția ca
integrarea conținutului digital a fost efectuată de către vânzător sau integrarea a fost efectuată sub 
responsabilitatea vânzătorului; sau
conținutul digital trebuie integrat de către consumator, iar integrarea necorespunzătoare a fost cauzată de 
lacunele din instrucțiunile de integrare puse la dispoziție de Vânzător.
În cazul în care contractul prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pe o perioadă 
determinată, vânzătorul este răspunzător pentru defectele legate de conținutul digital, în măsura în care defectul survine 
sau devine evident în perioada prevăzută în contract.
În cazul în care contractul prevede o prestare unică sau o serie de acte de prestare individuale, se prezumă, până la 
proba contrarie, că defectul constatat de consumator în termen de un an de la data prestării exista deja la momentul prestării. 
Cu toate acestea, Vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile în mod defectuos dacă dovedește că mediul digital al consumatorului 
nu este compatibil cu cerințele tehnice ale conținutului digital sau ale serviciului digital și că a informat 
consumatorul în acest sens într-un mod clar și ușor de înțeles înainte de încheierea contractului
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
20. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
.
Consumatorul are obligația de a coopera cu Vânzătorul pentru ca acesta – prin utilizarea mijloacelor 
disponibile din punct de vedere tehnic și care necesită o intervenție minimă din partea consumatorului – să se 
poată asigura că cauza defectului se află în mediul digital al consumatorului. În cazul în care consumatorul nu își 
îndeplinește această obligație de cooperare, după ce Vânzătorul l-a informat în mod clar și inteligibil cu privire la 
această obligație înainte de încheierea contractului, consumatorul are sarcina de a dovedi că
defectul constatat în termen de un an de la executarea prestației exista deja la momentul executării prestației, sau
serviciul afectat de un viciu constatat în perioada prevăzută de contract nu a fost conform cu prevederile contractuale 
în perioada de executare a serviciului prevăzută de contract.
Executarea defectuoasă a contractului de vânzare-cumpărare a mărfii
Vânzătorul îndeplinește defectuos obligațiile sale dacă defectul mărfii rezultă din punerea în funcțiune necorespunzătoare a 
acesteia, cu condiția ca
a) punerea în funcțiune face parte din contractul de vânzare-cumpărare și a fost efectuată de către vânzător sau 
sub răspunderea acestuia; sau
b)punerea în funcțiune trebuia efectuată de către consumator, iar punerea în funcțiune necorespunzătoare este consecința unor 
lacune din instrucțiunile de punere în funcțiune furnizate de vânzător – sau, în cazul bunurilor care conțin elemente 
digitale, de către furnizorul de conținut digital sau de servicii digitale.
În cazul în care, conform contractului de vânzare-cumpărare, marfa este pusă în funcțiune de către vânzător sau 
punerea în funcțiune are loc sub responsabilitatea vânzătorului, prestarea trebuie considerată finalizată de către vânzător în 
momentul în care punerea în funcțiune a fost finalizată.
În cazul bunurilor care conțin elemente digitale, dacă contractul de vânzare-cumpărare prevede furnizarea continuă a 
conținutului digital sau a serviciului digital pe o perioadă determinată, vânzătorul răspunde pentru defectele bunului legate 
de conținutul digital, cu condiția ca defectul să apară sau să devină evident în termen de doi ani de la livrarea bunului, în 
cazul unei furnizări continue cu o durată de cel mult doi ani; sau, în cazul unui serviciu continuu cu o durată mai mare de 
doi ani, defectul survine sau devine evident pe întreaga durată a serviciului continuu.
Garanția pentru vicii ascunse
În ce cazuri vă puteți exercita dreptul la garanția pentru vicii ascunse?
În cazul unei executări defectuoase din partea Vânzătorului, puteți invoca o pretenție în temeiul garanției legale 
împotriva Vânzătorului, în conformitate cu prevederile Codului civil, precum și, în cazul unui contract de consum, cu 
prevederile Decretului guvernamental nr. 373/2021 (30 iunie).
Ce drepturi vă revin în baza cererii de garanție?
Puteți invoca, la alegere, următoarele pretenții privind garanția de calitate:
Puteți solicita repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii alese de dumneavoastră este 
imposibilă sau ar implica pentru Vânzător costuri suplimentare disproporționate în comparație cu îndeplinirea unei alte 
cereri. Dacă nu a solicitat sau nu a putut solicita repararea sau înlocuirea, puteți solicita o reducere proporțională a prețului 
sau, în ultimă instanță, puteți rezilia contractul.
Puteți trece de la un drept de garanție ales la altul, însă costul trecerii este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care 
aceasta a fost justificată sau Vânzătorul a dat un motiv pentru aceasta.
În cazul unui contract de vânzare-cumpărare, se prezumă, până la proba contrarie, că un viciu constatat în termen de un an de la 
data livrării bunului sau a bunului care conține elemente digitale exista deja la data livrării bunului, cu excepția cazului în 
care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura viciului.
Vânzătorul poate refuza punerea bunului în conformitate cu contractul dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau dacă ar 
implica costuri suplimentare disproporționate pentru vânzător, ținând seama de toate circumstanțele, inclusiv de valoarea 
bunului în stare perfectă, precum și de gravitatea încălcării contractului.
Consumatorul are dreptul, de asemenea, la o reducere proporțională a prețului, proporțională cu gravitatea încălcării 
contractului
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
21. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
să solicite sau să rezilieze contractul de vânzare-cumpărare, în cazul în care
Vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea, sau a efectuat-o, dar nu a îndeplinit, parțial sau în totalitate, 
următoarele condiții
Vânzătorul trebuie să asigure, pe cheltuiala proprie, preluarea mărfii înlocuite
dacă repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea unui bun care, în conformitate cu natura și destinația acestuia, 
a fost pus în funcțiune înainte ca defectul să devină evident - a fost pusă în funcțiune, atunci obligația de 
reparare sau înlocuire include îndepărtarea bunului neconform și punerea în funcțiune a bunului livrat în 
schimb sau reparat, sau suportarea costurilor de îndepărtare și punere în funcțiune.
Vânzătorul a refuzat să aducă marfa în conformitate cu contractul
a apărut o nouă neîndeplinire a obligațiilor, în ciuda faptului că Vânzătorul a încercat să aducă marfa în 
conformitate cu contractul
defectul de executare este de o gravitate care justifică o reducere imediată a prețului sau rezilierea 
imediată a contractului de vânzare-cumpărare, sau
Vânzătorul nu s-a angajat să aducă marfa în conformitate cu contractul sau din circumstanțe reiese în mod evident că 
întreprinderea nu va aduce marfa în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără a cauza un 
prejudiciu semnificativ consumatorului.
În cazul în care consumatorul dorește să rezilieze contractul de vânzare-cumpărare invocând o executare defectuoasă, Vânzătorul are 
sarcina de a dovedi că defectul este nesemnificativ.
Consumatorul are dreptul să rețină parțial sau integral partea rămasă din prețul de cumpărare – proporțional cu 
gravitatea încălcării contractului – până când Vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile privind conformitatea prestării 
cu contractul și prestarea defectuoasă.
O regulă general valabilă este că:
vânzătorul trebuie să asigure, pe cheltuiala proprie, preluarea mărfii înlocuite
dacă repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea unei mărfi care, în conformitate cu natura și destinația acesteia, a 
fost pusă în funcțiune înainte ca defectul să devină evident - a fost pusă în funcțiune, atunci obligația de reparare 
sau înlocuire include îndepărtarea mărfii neconforme și punerea în funcțiune a mărfii livrate ca înlocuitor sau 
reparate, sau suportarea costurilor de îndepărtare și punere în funcțiune.
Termenul rezonabil pentru repararea sau înlocuirea Produsului se calculează începând cu data la care Consumatorul a 
semnalat defectul întreprinderii.
Consumatorul trebuie să pună produsul la dispoziția întreprinderii în vederea efectuării reparației sau înlocuirii.
Compensația este proporțională dacă valoarea acesteia corespunde diferenței dintre valoarea pe care consumatorul ar fi 
primit-o în cazul îndeplinirii contractuale și valoarea bunului primit efectiv de consumator.
Dreptul Consumatorului la garanția de calitate privind rezilierea contractului de vânzare-cumpărare poate fi exercitat 
printr-o declarație juridică adresată Vânzătorului, prin care se exprimă decizia de reziliere.
În cazul în care executarea defectuoasă vizează doar o parte determinată a bunurilor furnizate în temeiul contractului de vânzare
cumpărare și, în ceea ce le privește, sunt îndeplinite condițiile pentru exercitarea dreptului de reziliere a 
contractului, Consumatorul poate rezilia contractul de vânzare-cumpărare doar în ceea ce privește bunurile defectuoase, dar 
poate rezilia contractul și în ceea ce privește orice alte bunuri achiziționate împreună cu acestea, dacă nu se poate 
aștepta în mod rezonabil ca Consumatorul să păstreze doar bunurile conforme cu contractul.
În cazul în care Consumatorul reziliază contractul de vânzare-cumpărare în întregime sau în ceea ce privește o parte din 
bunurile furnizate în temeiul contractului de vânzare-cumpărare, atunci
Consumatorul trebuie să returneze Vânzătorului, pe cheltuiala acestuia, marfa în cauză, iar
Vânzătorul trebuie să ramburseze fără întârziere Consumatorului prețul de achiziție plătit pentru marfa în cauză
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
22. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
, imediat ce a primit marfa sau dovada returnării acesteia.
Vânzătorul are obligația de a întocmi un proces-verbal cu privire la cererea de garanție depusă de consumator la el și 
trebuie să pună la dispoziția consumatorului o copie a acestuia fără întârziere, într-un mod care poate fi dovedit.
În cazul în care întreprinderea vânzătoare nu poate să se pronunțe, la momentul depunerii cererii, cu privire la 
posibilitatea de a da curs cererii de garanție a consumatorului, aceasta are obligația de a informa consumatorul în 
termen de 8 zile, într-un mod care poate fi dovedit, cu privire la poziția sa – inclusiv, în cazul respingerii cererii, cu 
privire la motivul respingerii și la posibilitatea de a se adresa organismului de conciliere.
Vânzătorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în termen de cel mult cincisprezece zile. În cazul în 
care durata reparării sau a înlocuirii depășește cincisprezece zile, vânzătorul are obligația de a informa consumatorul cu 
privire la durata estimată a reparării sau a înlocuirii.
În ce termen vă puteți exercita dreptul la garanție?
Aveți obligația de a semnala defectul imediat după constatarea acestuia. Un defect semnalat în termen de două luni de la constatarea sa 
va fi considerat semnalat fără întârziere. Totodată, vă atragem atenția asupra faptului că, după expirarea termenului de prescripție 
de doi ani de la îndeplinirea contractului, nu vă mai puteți exercita drepturile de garanție.
Nu se include în termenul de prescripție perioada de remediere în care Cumpărătorul nu poate utiliza Marfa în mod corespunzător.
În ceea ce privește partea produsului care a făcut obiectul înlocuirii sau reparației, termenul de prescripție al dreptului la garanție 
începe să curgă din nou. Această regulă se aplică și în cazul în care, ca urmare a reparației, apare un nou defect.
Față de cine vă puteți exercita dreptul la garanție?
Puteți invoca dreptul la garanție față de vânzător.
Ce alte condiții trebuie îndeplinite pentru a vă exercita drepturile de garanție?
În termen de un an de la livrare, pentru a-ți exercita dreptul la garanția de conformitate nu este necesară nicio altă condiție 
în afară de notificarea defectului, cu condiția să demonstrezi că produsul a fost livrat de către vânzător. Cu toate acestea, după 
expirarea termenului de un an de la livrare, ți se cere să dovedești că defectul pe care l-ai constatat exista deja la momentul 
livrării.
Reguli speciale privind cererile de garanție în cazul furnizării de conținut digital
Consumatorul are dreptul – proporțional cu gravitatea încălcării contractului – să solicite o reducere proporțională a 
prețului sau să rezilieze contractul de furnizare a conținutului digital, dacă
a.repararea sau înlocuirea este imposibilă sau ar genera costuri suplimentare disproporționate pentru vânzător;
b.în cazul exercitării dreptului de garanție privind repararea sau înlocuirea, vânzătorul nu remediază gratuit 
problema într-un termen rezonabil de la data la care consumatorul a semnalat defectul, fără a cauza un inconvenient 
semnificativ consumatorului, ținând seama de natura și scopul conținutului digital sau al serviciului digital;
c.a apărut din nou un defect de executare, în ciuda faptului că întreprinderea a încercat să aducă bunul 
în conformitate cu contractul;
d.defectul de executare este de o gravitate care justifică o reducere imediată a prețului sau rezilierea imediată a 
contractului; sau
e.Vânzătorul nu s-a angajat să aducă serviciul în conformitate cu contractul sau din circumstanțe reiese în mod evident 
că întreprinderea nu va aduce serviciul în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără a cauza un 
prejudiciu semnificativ consumatorului.
În cazul exercitării dreptului de garanție privind repararea sau înlocuirea, vânzătorul este obligat – fără a cauza 
consumatorului neplăceri semnificative și ținând seama de natura și scopul conținutului digital sau al serviciului digital – 
să asigure conformitatea cu contractul a prestației, în termen rezonabil de la data notificării defectului de către 
consumator, fără costuri suplimentare.
În cazul exercitării dreptului de garanție privind repararea sau înlocuirea, în funcție de caracteristicile tehnice ale 
conținutului digital
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
23. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
, Vânzătorul poate alege modul de aducere a conținutului digital în conformitate cu contractul.
Reducerea contraprestației este proporțională dacă valoarea acesteia corespunde diferenței dintre valoarea 
contraprestației care i-ar reveni consumatorului în cazul unei executări conforme cu contractul și valoarea serviciului 
prestat efectiv consumatorului.
În cazul în care contractul prevede prestarea continuă a unui serviciu pe o perioadă determinată, reducerea proporțională 
a contraprestației se aplică perioadei în care serviciul nu a fost prestat conform contractului.
În cazul în care consumatorul dorește să rezilieze contractul invocând o executare defectuoasă, vânzătorul are sarcina de a dovedi că 
defectul este nesemnificativ.
În cazul în care Vânzătorul furnizează conținut digital sau își asumă această obligație, iar consumatorul furnizează exclusiv date cu 
caracter personal sau se angajează să furnizeze astfel de date către Vânzător, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul 
chiar și în cazul unui defect minor, însă nu poate solicita o reducere proporțională a prețului.
Dreptul consumatorului la rezilierea contractului în temeiul garanției pentru vicii ascunse poate fi exercitat printr-o 
declarație juridică adresată Vânzătorului, prin care se exprimă decizia de reziliere.
În cazul în care Vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile, consumatorul are obligația de a-l soma pe Vânzător să își îndeplinească 
obligațiile. Dacă, în ciuda somației consumatorului, Vânzătorul nu furnizează sau nu pune la dispoziție conținutul digital fără 
întârziere sau în termenul suplimentar convenit de părți, consumatorul poate rezilia contractul.
Consumatorul poate rezilia contractul fără a solicita Vânzătorului îndeplinirea obligațiilor, dacă
vânzătorul nu s-a angajat să furnizeze conținutul digital sau din circumstanțe reiese în mod evident că nu va furniza 
conținutul digital; sau
din acordul părților sau din circumstanțele încheierii contractului reiese în mod evident că îndeplinirea 
obligației la data stabilită este esențială pentru consumator, iar Vânzătorul nu respectă acest termen.
În cazul rezilierii contractului, Vânzătorul este obligat să restituie consumatorului întreaga sumă plătită de acesta 
cu titlu de contraprestație.
Cu toate acestea, dacă executarea a fost conformă cu contractul pentru o perioadă determinată înainte de rezilierea 
contractului, contraprestația corespunzătoare acestei perioade nu trebuie rambursată. În acest din urmă caz, trebuie rambursată 
acea parte a contraprestației care se referă la perioada de executare neconformă, precum și contraprestația plătită în avans 
de către consumator, care ar fi fost datorată pentru perioada rămasă a contractului în cazul în care contractul nu ar 
fi fost reziliat.
În cazul în care consumatorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezilierea contractului, vânzătorul 
este obligat să își îndeplinească obligația de rambursare fără întârziere, dar cel târziu în termen de paisprezece zile de la 
data la care a luat cunoștință de exercitarea acestui drept.
Întreprinderea rambursează consumatorului suma datorată utilizând aceeași metodă de plată folosită de consumator. Cu acordul 
expres al consumatorului, Vânzătorul poate utiliza o altă metodă de plată pentru rambursare, dar consumatorul nu poate 
fi supus niciunui cost suplimentar ca urmare a acestui fapt.
Costurile legate de rambursare sunt suportate de Vânzător.
În cazul rezilierii contractului, Vânzătorul poate împiedica consumatorul să utilizeze în continuare conținutul 
digital, astfel încât, în special, poate face conținutul digital sau serviciul digital inaccesibil pentru consumator sau poate 
dezactiva contul de utilizator al consumatorului.
În cazul rezilierii contractului, consumatorul are obligația de a se abține de la utilizarea conținutului digital și 
de la punerea acestuia la dispoziția unor terți.
În cazul în care conținutul digital a fost furnizat pe un suport fizic, consumatorul este obligat să returneze suportul fizic 
fără întârziere, pe cheltuiala Vânzătorului, la cererea acestuia comunicată în termen de paisprezece zile de la data la 
care a luat cunoștință de reziliere.
Consumatorul este obligat să plătească o taxă proporțională cu serviciul prestat conform contractului pentru utilizarea 
conținutului digital în perioada anterioară rezilierii contractului.
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár 
KFT
Garanția produsului
În ce cazuri vă puteți exercita dreptul la garanția produsului?
În cazul unui defect al unui bun mobil (marfă), 
o cerere de garanție pentru produse
puteți invoca
, la alegere, o cerere de garanție pentru vicii de fabricare sau 
, în conformitate cu prevederile Codului civil.
Ce drepturi vă revin în baza cererii de garanție a produsului? 
În cadrul unei cereri de 
garanție a produsului, puteți solicita repararea sau înlocuirea produsului defect. 
cazuri se consideră că produsul este defect?
În ce 
Produsul este defect dacă nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare la momentul punerii pe piață sau dacă nu 
prezintă caracteristicile menționate în descrierea furnizată de producător.
În ce termen vă puteți exercita dreptul la garanție?
Puteți invoca dreptul la garanție în termen de doi ani de la punerea în circulație a produsului de către producător. După 
expirarea acestui termen, vă pierdeți acest drept.
Față de cine își poate exercita drepturile de garanție pentru produs?
Vă puteți exercita 
producător)
.
drepturile de garanție față de producătorul sau distribuitorul produsului (denumiți în continuare: 
Ce reguli de probă se aplică în cazul exercitării dreptului de garanție a produsului?
În cazul exercitării dreptului de garanție, dumneavoastră trebuie să dovediți că defectul produsului exista la data 
punerii în circulație de către producător.
În ce cazuri este scutit producătorul de obligația de garanție a produsului?
Producătorul este exonerat de obligația de garanție a produsului dacă poate dovedi că:
produsul nu a fost fabricat sau introdus pe piață în cadrul activității sale comerciale, sau
sau
defectul nu era detectabil la momentul introducerii pe piață, conform stadiului actual al științei și 
tehnicii, 
defectul produsului rezultă din aplicarea unei legi sau a unei dispoziții administrative obligatorii.
Pentru a se exonera de răspundere, producătorului îi este suficient să dovedească un singur motiv.
Vă atrag atenția asupra faptului că, pentru aceeași defecțiune, puteți invoca simultan și în paralel pretenții privind 
garanția de conformitate față de întreprindere și pretenții privind garanția de calitate față de producător. 
în care cererea
de garanție 
produsului reparată 
pentru produs este acceptată, 
cererea de garanție pentru
poate fi invocată în continuare numai față de producător.
Garanție
În ce cazuri vă puteți exercita dreptul la garanție?
În cazul 
produsul înlocuit sau 
pentru
partea 
În temeiul Decretului guvernamental nr. 151/2003 (22 septembrie) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum durabile, 
Vânzătorul are obligația de a acorda garanție pentru bunurile de consum durabile enumerate în anexa nr. 1 la 
Decretul guvernamental 
nr. 10/2024
(28 iunie) privind definirea categoriei de bunuri de consum durabile care fac obiectul garanției obligatorii (de 
exemplu: articole tehnice, scule, mașini), precum 
și în cazul vânzării 
definită acolo (
denumite 
în continuare
, în
prezentul 
accesoriilor și componentelor acestora din categoria 
punct, colectiv „bunuri de consum”).
Lista bunurilor de consum care fac obiectul garanției obligatorii se găsește aici: Decretul IM nr. 10/2024 (28 iunie) privind
24. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat 
cu generatorul 
de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
25. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
.
Drepturile care decurg din garanție pot fi exercitate pe baza unui bon de garanție sau a unei chitanțe care atestă plata contravalorii, 
conform prevederilor din prezentul punct. Vânzătorul nu este obligat să elibereze un bon de garanție sau să îl înmâneze 
consumatorului în cazul în care prețul de vânzare al produsului de consum nu depășește 100 000 de forinți; în acest caz, 
drepturile care decurg din garanție pot fi exercitate cu ajutorul chitanței care atestă plata contravalorii.
Eliberarea neregulamentară a bonului de garanție sau neprezentarea acestuia nu afectează valabilitatea garanției.
În cazul în care consumatorului nu i se pune la dispoziție talonul de garanție, încheierea contractului se consideră dovedită 
dacă consumatorul prezintă un document care atestă plata contravalorii – o factură sau o chitanță emisă în conformitate cu Legea 
privind taxa pe valoarea adăugată. În acest caz, drepturile care decurg din garanție pot fi exercitate pe baza documentului care 
atestă plata contravalorii.
Restituirea ambalajului deschis al produsului de consum nu este o condiție pentru îndeplinirea cererii de garanție.
Ce drepturi vă revin și în ce termen în cazul garanției obligatorii? Drepturi de garanție
În temeiul dreptului său de garanție, Cumpărătorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, poate cere o reducere a 
prețului în cazurile prevăzute de lege sau, în ultimă instanță, poate rezilia contractul, în cazul în care debitorul nu și-a asumat 
obligația de a repara sau înlocui produsul nu își poate îndeplini această obligație în termenul corespunzător, fără a aduce atingere 
intereselor beneficiarului, sau dacă interesul beneficiarului legat de reparare sau înlocuire a încetat.
Cumpărătorul poate depune cererea de garanție, la alegerea sa, direct la sediul social al Vânzătorului, la orice unitate sau sucursală 
a acestuia, precum și la centrul de service indicat de Vânzător pe talonul de garanție.
Termenul de valabilitate
Cererea de garanție poate fi valabilizată pe durata garanției, durata garanției fiind, conform Decretului guvernamental 151/2003. 
(IX. 22.):
a.două ani, în cazul unui preț de vânzare de minimum 10 000 de forinți, dar care nu depășește 250 000 de forinți,
b.trei ani în cazul unui preț de vânzare mai mare de 250 000 forinți.
Nerespectarea acestor termene atrage după sine pierderea drepturilor, însă, în cazul reparării produsului de consum, durata 
garanției se prelungește începând cu data predării produsului spre reparare, cu perioada în care Cumpărătorul nu a putut utiliza 
produsul de consum în mod corespunzător din cauza defectului.
Termenul de garanție începe la data predării produsului de consum către Cumpărător sau, în cazul în care punerea în funcțiune 
este efectuată de Vânzător, de un reprezentant al acestuia sau de o altă persoană autorizată să efectueze punerea în 
funcțiune, începe la data punerii în funcțiune.
În cazul în care Cumpărătorul pune în funcțiune produsul de larg consum după o perioadă de șase luni de la predare, data de începere 
a perioadei de garanție este data predării produsului de larg consum.
Reguli privind gestionarea cererilor de garanție
Vânzătorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în termen de 15 zile.
În cazul în care durata reparației sau a înlocuirii depășește cincisprezece zile, Vânzătorul are obligația de a informa Cumpărătorul cu 
privire la durata estimată a reparației sau a înlocuirii. Prin acceptarea CGV, Cumpărătorul își dă acordul ca informarea să poată fi 
transmisă pe cale electronică sau prin orice alt mijloc care permite confirmarea primirii de către consumator.
În cazul în care, pe durata perioadei de garanție, în urma defectării produsului de larg consum, Vânzătorul constată că produsul nu 
poate fi reparat, Vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul în termen de opt zile, cu excepția cazului în care cumpărătorul 
dispune altfel. Dacă nu este posibilă înlocuirea produsului de consum, întreprinderea este obligată să ramburseze consumatorului, 
în termen de opt zile, prețul de achiziție indicat pe talonul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul prezentat de 
consumator care atestă plata contravalorii produsului de consum – factură sau chitanță emisă în conformitate cu legea privind 
taxa pe valoarea adăugată.
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár KFT
26. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat cu generatorul de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
În cazul în care Vânzătorul nu poate repara produsul de consum în termen de 30 de zile:
În cazul în care repararea produsului de larg consum nu are loc până în a treizecea zi de la data notificării cererii de garanție 
către Vânzător, – în absența unei dispoziții contrare din partea consumatorului – Vânzătorul este obligat să înlocuiască 
produsul de larg consum în termen de opt zile de la expirarea fără rezultat a termenului de treizeci de zile. În cazul în care nu 
este posibilă înlocuirea produsului de consum, Vânzătorul este obligat să ramburseze suma pe baza bonului de garanție, în lipsa 
acesteia, pe documentul prezentat de consumator care atestă plata contravalorii produsului de consum – pe factura sau chitanța emisă 
în temeiul legii privind taxa pe valoarea adăugată – în termen de opt zile de la expirarea fără rezultat a termenului de remediere 
de treizeci de zile.
În cazul în care produsul de consum prezintă defecte pentru a patra oară în perioada de garanție – în absența unei dispoziții 
contrare din partea consumatorului –, vânzătorul are obligația de a înlocui produsul de consum în termen de opt zile. Dacă nu 
este posibilă înlocuirea produsului de consum, întreprinderea este obligată să ramburseze consumatorului, în termen de opt zile, 
prețul de achiziție indicat pe talonul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul prezentat de consumator care atestă 
plata contravalorii produsului de larg consum – pe factura sau chitanța emisă în conformitate cu Legea privind taxa pe 
valoarea adăugată.
Articolele de consum cu montare fixă care intră sub incidența garanției obligatorii, precum și cele cu o greutate mai mare de 10 kg sau 
care nu pot fi transportate ca bagaj de mână în mijloacele de transport în comun – cu excepția vehiculelor – trebuie reparate la locul 
de exploatare. Dacă reparația nu poate fi efectuată la locul de exploatare, demontarea și montarea, precum și transportul dus-întors 
sunt asigurate de întreprindere sau, în cazul unei cereri de reparație valabilizate direct la serviciul de reparații, de către 
serviciul de reparații.
Vânzătorul are obligația de a întocmi un proces-verbal cu privire la cererea de garanție depusă de consumator la sediul său și 
trebuie să pună imediat la dispoziția consumatorului o copie a acestuia, într-un mod care poate fi dovedit.
În cazul în care întreprinderea vânzătoare nu poate să se pronunțe cu privire la posibilitatea de a da curs cererii de 
garanție a consumatorului în momentul înregistrării acesteia, este obligată să informeze consumatorul cu privire la 
poziția sa – inclusiv, în cazul respingerii cererii, cu privire la motivul respingerii și la posibilitatea de a se adresa 
organismului de conciliere – în termen de 8 zile, într-un mod care poate fi dovedit.
Excepții de la garanție
Prevederile menționate la punctul „Reguli privind gestionarea cererilor de garanție” nu se aplică bicicletelor electrice, scuterelor 
electrice, quad-urilor, motocicletelor, bicicletelor cu motor auxiliar, autoturismelor, autocaravanelor, rulotelor, rulotelor 
cu remorcă, remorcilor, precum și ambarcațiunilor cu motor.
Cu toate acestea, și în cazul acestor produse, Vânzătorul are obligația de a depune eforturi pentru a da curs cererii de 
reparare în termen de 15 zile.
Dacă durata reparației sau a înlocuirii depășește cele cincisprezece zile, Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul cu 
privire la durata estimată a reparației sau a înlocuirii.
Care este relația dintre garanție și alte drepturi de garanție?
Garanția se aplică în plus față de drepturile de garanție (garanția produsului și a accesoriilor); diferența fundamentală 
între drepturile generale de garanție și garanție este că, în cazul garanției, sarcina probei este mai favorabilă 
consumatorului.
Cerere de înlocuire în termen de trei zile lucrătoare
În cazul vânzărilor prin magazinul online, se aplică, de asemenea, dreptul la schimb în termen de trei zile lucrătoare pentru 
produsele de larg consum noi. Dacă consumatorul solicită schimbarea produsului din cauza defectării acestuia în termen de 3 
zile lucrătoare de la cumpărare sau de la punerea în funcțiune, vânzătorul nu se poate invoca costurile suplimentare 
disproporționate în sensul articolului 6:159 (2) litera (a) din Legea nr. V din 2013 privind Codul civil, fiind obligat să 
înlocuiască produsul de larg consum în termen de opt zile, cu condiția ca defectul să împiedice utilizarea conformă cu 
destinația. În cazul în care nu este posibilă înlocuirea produsului de consum, Vânzătorul este obligat să ramburseze fără întârziere 
consumatorului prețul de achiziție indicat pe bonul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul prezentat de consumator 
care atestă plata contravalorii produsului de consum – factură sau chitanță emisă în conformitate cu Legea privind taxa 
pe valoarea adăugată.
În ce situații este exonerat Vânzătorul de obligația de garanție?
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár 
KFT
Vânzătorul este exonerat de obligația de garanție numai în cazul în care dovedește că defectul 
Vă atragem atenția asupra faptului că, pentru aceeași defecțiune, 
pretențiile legate de garanția de conformitate și 
calitate și garanția comercială. Cu toate acestea, dacă 
cauza 
unei 
anumite defecte (de exemplu, întreprinderea a înlocuit 
temei juridic în legătură cu aceeași defectă.
a apărut după
executarea obligației
.
puteți invoca simultan, în paralel, atât 
garanția comercială
, cât și 
pretențiile legate de garanția de 
ați invocat cu succes o dată o cerere privind executarea defectuoasă din 
produsul), nu mai puteți invoca o astfel de cerere pe un alt 
Informații privind garanția de conformitate a mărfurilor, garanția legală și garanția 
comercială în cazul cumpărătorilor care nu sunt consumatori
Reguli generale privind drepturile de garanție pentru materiale
Cumpărătorul care nu este considerat consumator poate invoca, la alegerea sa, următoarele pretenții privind garanția 
pentru vicii ascunse:
Puteți solicita repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii alese de dumneavoastră este 
imposibilă sau 
ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător în comparație cu îndeplinirea unei alte 
cereri. Dacă 
sau 
nu a solicitat sau nu a putut solicita 
puteți repara 
defectul 
pe cheltuiala
repararea sau 
înlocuirea, puteți solicita o reducere proporțională a prețului 
Vânzătorului, sau puteți apela la o altă persoană pentru a-l repara sau, în ultimă 
instanță, 
puteți rezilia
contractul
.
Puteți trece de la un drept de garanție ales la altul, însă costul trecerii îl suportați dumneavoastră, cu excepția cazului în care 
aceasta 
a fost justificată sau Vânzătorul a dat un motiv pentru aceasta.
În cazul cumpărătorilor care nu sunt consumatori, termenul de prescripție pentru exercitarea dreptului la garanția de 
conformitate este de 1 an, termen care 
începe să curgă de la data îndeplinirii obligației (predării).
Garanția produsului și garanția comercială
Garanția de calitate a produsului, precum și garanția obligatorie se aplică numai cumpărătorilor care sunt consumatori, precum 
și microîntreprinderilor, întreprinderilor mici și mijlocii, în condițiile prevăzute mai jos.
În cazul în care producătorul oferă o garanție de producător care se extinde și la cumpărătorii care nu sunt consumatori, 
aceasta poate fi exercitată direct la producător.
Reguli speciale aplicabile microîntreprinderilor, întreprinderilor mici și mijlocii
Dispozițiile din prezenta secțiune 
continuare „IMM-uri”) 
se aplică 
exclusiv 
microîntreprinderilor, întreprinderilor mici și 
mijlocii
(denumite în 
care acționează în afara sferei profesiei, activității independente sau activității comerciale
conformitate cu Legea privind întreprinderile mici și mijlocii și sprijinirea dezvoltării acestora
.
Răspunderea pentru vicii de material în cazul IMM-urilor
În ce termen vă puteți exercita dreptul la garanția pentru vicii ascunse?
, în 
Aveți obligația de a semnala defectul imediat după constatarea acestuia. Un defect semnalat în termen de două luni de la constatarea sa 
se consideră a fi fost semnalat fără întârziere. Totodată, vă atragem atenția asupra faptului că, 
după expirarea termenului de 
prescripție de doi ani de la îndeplinirea
ascunse.
contractului, 
Față de cine vă puteți exercita dreptul de garanție?
Puteți invoca pretenția de garanție față de Vânzător.
Ce drepturi vă revin în baza cererii de garanție?
nu vă mai puteți exercita drepturile de garanție pentru viciile 
Puteți invoca, la alegere, următoarele pretenții privind garanția de calitate:
Puteți solicita repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii alese de dumneavoastră este 
imposibilă sau 
ar implica pentru Vânzător costuri suplimentare disproporționate în comparație cu îndeplinirea unei alte 
cereri. Dacă 
sau, 
în
ultimă 
nu a solicitat sau nu a putut solicita 
repararea sau 
instanță, puteți rezilia contractul.
înlocuirea, puteți solicita o reducere proporțională a prețului 
27. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat 
cu generatorul 
de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens. 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár 
KFT
Cu toate acestea,
În termen de 6 luni de la livrare, pentru a-și exercita dreptul la garanția pentru vicii de fabricație nu este necesară nicio 
altă condiție în afară de notificarea defectului, cu condiția ca dumneavoastră să dovediți că marfa a fost livrată de către 
vânzător. 
după expirarea termenului de 6 luni de la livrare
defectul constatat de dumneavoastră exista deja la momentul livrării.
Garanția pentru produse în cazul IMM-urilor
În ce cazuri vă puteți exercita dreptul la garanția produsului?
În cazul unui defect al unui bun mobil (marfă), dumneavoastră 
conformitate sau o cerere de garanție pentru produse, 
, dumneavoastră aveți obligația de a dovedi că 
puteți invoca
, la alegere, o cerere de garanție pentru 
în conformitate cu prevederile Codului civil.
Ce drepturi vă revin în baza cererii de garanție a produsului? 
În cadrul unei cereri de 
garanție a produsului, puteți solicita repararea sau înlocuirea produsului defect. 
termen vă puteți exercita dreptul la garanția produsului?
În ce 
Puteți invoca dreptul de garanție în termen de doi ani de la data punerii în circulație a produsului de către producător. După 
expirarea acestui termen, vă pierdeți acest drept.
Față de cine vă puteți exercita dreptul de garanție?
Vă puteți exercita 
producător)
.
drepturile de garanție față de producătorul sau distribuitorul produsului (denumiți în continuare: 
În ce cazuri este producătorul exonerat de obligația de garanție a produsului?
Producătorul este exonerat de obligația de garanție a produsului dacă poate dovedi că:
produsul nu a fost fabricat sau comercializat în cadrul activității sale comerciale, sau
sau
defectul nu putea fi identificat la momentul introducerii pe piață, conform stadiului actual al științei și 
tehnicii, 
defectul produsului rezultă din aplicarea unei legi sau a unei dispoziții oficiale obligatorii.
Pentru a se exonera de răspundere, producătorului îi este suficient să dovedească un singur motiv.
Garanția în cazul IMM-urilor
În ce cazuri puteți beneficia, în calitate de IMM, de dreptul la garanție?
În temeiul Decretului guvernamental nr. 151/2003 (22 septembrie) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum durabile, 
Vânzătorul are obligația de a acorda garanție pentru bunurile de consum durabile enumerate în anexa nr. 1 la 
nr. 10/2024
Decretul guvernamental 
(28.06.) IM privind definirea categoriei de bunuri de consum durabile care fac obiectul garanției obligatorii (de 
ex.: articole tehnice, scule, mașini), precum și accesoriile și componentele acestora din categoria definită acolo (denumite 
în continuare, în prezentul punct
denumite în continuare „bunuri de consum”) și, în cazul în care dumneavoastră, în calitate 
de IMM, achiziționați bunul de consum 
în afara sferei
unei activități de comerț cu amănuntul
profesiei, activității independente sau activității comerciale
,
conform Legii privind comerțul
, indiferent 
de contabilizarea 
în cadrul 
bunului de consum 
cadrul
activității economice
.
Ce drepturi vă revin și în ce termen în cazul unei garanții obligatorii? Drepturi de garanție
În temeiul dreptului său de garanție, Cumpărătorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului
în 
, poate cere o reducere a 
prețului
în cazurile prevăzute de lege 
sau, în ultimă instanță, poate rezilia contractul, în cazul în care debitorul nu și-a asumat 
obligația de a repara sau de a înlocui produsul
în termenul corespunzător acestei obligații, nu poate să-și îndeplinească obligația 
ținând seama de interesele beneficiarului, sau dacă 
interesul beneficiarului legat de reparare sau înlocuire a încetat.
Cumpărătorul poate înregistra cererea de garanție, la alegerea sa, direct la sediul social al Vânzătorului, la orice sediu sau 
sucursală a acestuia, precum și la serviciul de reparații indicat de Vânzător pe talonul de garanție.
Termenul 
de valabilitate
Cererea de garanție poate fi formulată pe durata perioadei de garanție, care
septembrie)
, este de:
, conform
Decretului guvernamental nr. 151/2003 (22 
28. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat 
cu generatorul 
de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul
Domeni
u E
mail 
Telefon 
Denumi
rea 
compan
iei
www.ambiens.ro 
info@ambiens.ro 
06703062022
Okosvásár 
KFT
a.
b.
două ani în cazul unui preț de vânzare de minimum 10 000 de forinți, dar care nu depășește 250 000 de forinți,
trei ani în cazul unui preț de vânzare mai mare de 250 000 de forinți.
Nerespectarea acestor termene atrage după sine pierderea dreptului, însă, în cazul reparării produsului de consum
garanției 
consum 
se prelungește începând cu data predării pentru reparație cu perioada în care Cumpărătorul 
în mod corespunzător din cauza
Termenul de garanție începe 
să curgă 
defectului
.
,
nu a putut utiliza 
durata 
produsul de 
la data predării bunului de consum către Cumpărător sau, în cazul în care punerea în 
funcțiune 
este efectuată de
punerea în funcțiune, 
Vânzător, de un reprezentant al acestuia sau de o altă persoană împuternicită să efectueze 
de la
data punerii în funcțiune
.
Dacă Cumpărătorul pune în funcțiune produsul de consum după mai mult de șase luni de la predare, atunci 
de garanție 
este data predării produsului de consum.
Când este Vânzătorul exonerat de obligația de garanție?
Vânzătorul este exonerat de obligația de garanție numai în cazul în care dovedește că defectul 
data de începere 
a apărut după
a perioadei 
îndeplinirea obligației
.
29. Intră în vigoare de la data de: 
01.03.2026.
Realizat 
cu generatorul 
de CGV-uri 
prietenoase cu consumatorul